新春走基层|“话痨”乘务长春运心路:让旅客舒心，让同伴放心

东方网记者刘辉、通讯员税宁1月28日报道:春运进入第十二天，返程客流也逐渐走高。已经走上春运岗位的东航客舱服务部资深乘务长易佳，说自已经有十年的春节没能在家过。她还说自己是“话痨”，但给旅客和同伴带来的，反而是安心。 

把自己称为春运摆渡人

“今年的春节比较早，也是疫情影响之下的第三个春运，1月24日飞了一班上海浦东到广西柳州的航班，感受到旅客们回家的喜悦、幸福感是藏不住的”，来自东航客舱服务部易佳 谈到了春运新特点。

易佳介绍自己有点“话痨”，因为乘务长的工作关系，和南来北往的旅客交流，关心旅客的乘机体验是她喜欢做的事情。 

“当天飞柳州的航班我印象很深，一位旅客刚好到后舱来，我们正好就交流了一下，我说您好像看起来很激动”，这位旅客说：“2020、2021年都没法回家过年，我身边很多同事今年因为家在疫情散发的地区继续不能回家，虽然我这次往返都要核酸，排队做核酸人也很多，但我觉得我自己已经很幸运了。” 

在易佳看来，度过春节的方式虽然不一样，但那份激动从每个人脸上都能看到。更有趣的是，那位旅客还反问易佳：“你们过年怎么安排？”，“我们跟你们错峰过年，过年的时候作为摆渡人把你们送回去，等到过完年没有那么繁忙的时候，我们再和家里人过年。”易佳笑笑地回应。

防疫提醒贯穿始终 

除了和南来北往的旅客交流，还要和航班上的组员保持沟通。由于今年春运，疫情防控依旧是重中之重。于是，话痨的易佳又上线了。 

“我们乘务员要飞一个地方，飞之前就一定要了解掌握目的地的防疫等级和防疫政策，每一个地区对应的机组核酸要求也是不一样的，航前准备会这些信息都会反复确认。”易佳介绍说，“我们要做好自身的防护和与旅客之间的防护，包括口罩和手套穿戴，防疫的各项预案一直贯穿于整个航班的运行之中”。

不管是客运航班还是货运航班，执行完国际航班的机组就要按规定进入“隔离”状态，与家人的相聚的时间更少了。易佳回忆说：“上个月的时候，有一次当天飞了浦东-首尔往返国际客运航班，住酒店等核酸出来之后，再飞一个浦东-法兰克福往返国际客运航班，回来后再隔离，从出门到回家，一次就超过20天”。

易佳笑着说：“疫情之下，机组的隔离不仅是‘家常便饭’，也让家人的‘心理素质不断提升’，老公和婆婆常会来看我，我们遥望挥挥手，老公的电话中还不忘提醒我，趁着隔离的时间，好好休息，也把作为服务教员的课件做了……” 

易佳特别还提到，作为一名新上海人，特别喜欢上海“海纳百川”的城市魅力。易佳说，“疫情带来困难，但我的幸福感是很高的，不仅来自来东航这个‘大家庭’，还有上海这座城市。” 

谈春节话题总得偷偷“擦眼泪” 

从2004年参加工作，2007年调到上海工作，空乘专业毕业的易佳一直在乘务员这个岗位上。因为父亲过世、母亲一个人在老家重庆的缘故，每每过春节的时候，还是特别想家的。 

有一年春节期间，易佳刚好飞重庆，想到这座城市的母亲和亲人，她在飞机舱门口拍了一张带“重庆”二字的图片发了朋友圈，但想了想又很快删了。“身为乘务长，不想让太多人知道我也想家了，免得团队在过年时被我带忧伤了”,她解释说。 

到底有多少年没回重庆过春节，易佳的母亲记得最清楚：“除了你生小孩的时候，我们到上海照顾你、过春节，你工作以来就没回家过过春节”。每每聊到“春节要飞”的话题，为人女、为人妻、为人母的易佳都会为亲情不能团聚过节而偷偷地“擦眼泪”。 

倒是丈夫理解、宽慰、支持她：“乘务员想回家过年，警察也想回家过年，急诊室的医生也想过年，谁不想过年呀，但每个人的工作都有一份责任，坚守岗位就是承担这份责任……”。因为责任，所以坚守，易佳还说自己的这份坚守同时有“爱”的加持。 

疫情发生以来，国际间客运航班骤减，东航主动求变，率先执行“客改货”航班。深乘务长的易佳能胜任大大小小各种机型，还兼职服务“教员”，做好“传帮带”。“如果客舱装货，那么‘货物’就是旅客，每15分钟我们要背着氧气瓶巡视客舱，检查货物固定情况”。 

再过几天，易佳就能知道春节放假期间的飞行安排了，她说：“肯定是要去飞的……”。