健身房放假2天变17天还称月卡不能退 执法人员为消费者“撑腰”

刚办了月卡，健身房的承诺就打了水漂。这月卡能退吗？执法人员说：可以！

家住成都市金堂县的何先生想在寒假期间坚持健身，他在金堂找到一家健身房，得知该健身房春节期间只放2天假后，他和朋友果断办理了月卡。然而，才刚刚锻炼了6天后，健身房老板却改口称春节要放假17天。“放了17天，这个月基本就‘泡汤’了，我也要回学校了，办这月卡有什么意义呢？”何先生提出退卡退款，却被老板拒绝。为了维护自己的权益，何先生向金堂县市场监管局淮口市场监管所进行投诉。执法人员得知情况后，立即展开调查处理。

先付钱，后消费，这是典型的预付式消费。在这一过程中，健身房却不能履行此前“春节只放2天假”的承诺。“学生放假时间只有一个月，健身房不守信用放长假侵害了消费者的权利，属于预付式消费乱象之一。”淮口市场监管所执法人员说。

在核实情况后，执法人员向健身房负责人明确告知其责任——经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对故意拖延或者无理拒绝消费者合理退款要求的行为将严厉查处。

健身房负责人认识到错误，退还了何先生及其朋友所付月卡费用560元，并支付违约金56元。

从接到投诉、沟通调解至商家退还费用，全程用时仅2小时。“太迅速了！”问题解决后，何先生为淮口市场监管所的效率点赞，并送上一封手写的感谢信和一幅“福”字。

“消费者如果遇到类似消费侵权行为，要注意保留证据，及时拨打12315进行举报。”执法人员提醒。