窗口能办的事多了 泸州不动产登记办事大厅的人为啥少了

刘钰汶 四川在线记者 魏冯 摄影报道

深化“放管服”改革之后，泸州市不动产登记中心全年接待群众约有15万余人次，日均约410余人次，降幅超五成。魏冯 摄

“请问您想要办理什么业务？”近日，泸州市不动产登记中心（以下简称市不动产登记中心）的办事大厅里，一位年轻的工作人员正在询问一旁慢慢细看各窗口办事项目的老人。

自2014年12月泸州市不动产登记中心刚成立时，全年接待群众约有32万余人次，日均约870余人次，但深化“放管服”改革之后，目前全年接待群众约有15万余人次，日均约410余人次，降幅超五成。

“降”的背后，实际上是泸州深化“放管服”改革，审批效率之“升”、政务服务水平之“升”。这在泸州市不动产登记中心的工作人员和群众口中也到印证：来不动产登记中心的人变少，一个是因为群众办事地点、办事方式的选项更多了，来大厅的群众少了；另一个是窗口办事速度更快了，排队人数少了。

办事地点和方式的“选项”变多了 大厅群众变少了

“以前这个时间点，大厅休息椅都能坐满。”来泸州市不动产登记中心办理过至少4次业务的王开新老人回忆。而现在，记者环顾整个一楼大厅，在座椅上等待的也就4到5人左右。

泸州市不动产登记中心受理科业务工作人员韩兴勤介绍，为了让群众少跑腿，泸州市不动产登记中心开通了“同城通办”业务，只要在市本级、江阳区、龙马潭区所辖中心城区范围内，申请人可以选择就近办理。而选择邮寄服务也可以实现群众办事“最多跑一次”。

泸州市不动产登记中心内，“最多跑一次”标语就立在大门口。魏冯 摄

同时，泸州可实现网上办理的服务多了，来现场的年轻人也在变少。像新建商品房、抵押登记业务的办理，都可以通过泸州市不动产登记中心网站、微信平台，进行网上预约办理。有抵押登记需求的群众，还可直接在泸州市内多家金融网点进行现场签订抵押合同，相关申请材料则通过网络直接传输到市不动产登记中心，不用专门跑一趟。

泸州市不动产登记中心内，办事流程在展板上一目了然，还提供政务服务免费送证服务。魏冯 摄

泸州市不动产登记中心还设置“24小时自助服务大厅”，可自助查询业务办理进度、个人住房信息以及打印不动产登记证书、证明等，也为群众提供了更多灵活的办理时间。不想要排队的，只需要带上身份证，通过人脸识别后，便可以自行查看业务办理情况和打印不动产登记证书和证明。

泸州市不动产登记中心还设置“24小时自助服务大厅”，可自助查询业务办理进度、个人住房信息以及打印不动产登记证书、证明等。魏冯 摄

窗口办理事项速度更快了 群众不用再排队了

四川在线记者注意到，在泸州市不动产登记中心一楼受理窗口的电子显示屏上，有综合受理窗口。当问到这个窗口的作用时，韩兴勤告诉记者，这是可让办理人实现一窗办理的窗口。通过建立的“一窗受理数据共享平台”，可实现不动产登记、交易、纳税三个部门的数据实时互通共享。

如今，泸州市不动产登记中心的工作人员不仅要熟练原有的工作内容，对于新纳入工作范围的业务和办理流程也需要做到全盘掌握。像以前工作人员主要处理不动产登记相关业务，而现在随着各种不动产登记办理方式与要求的更改，工作人员的服务也在朝多元化发展，“比如，他们需要根据最新法律法规，查看相关申请满不满足抵押登记的要求，像今年刚开始实施的《民法典》，所有工作人员都需要学习和梳理。”韩兴勤向记者介绍。

办理事项虽然在变多，办事速度却在提升。据泸州市不动产登记中心副主任王茜介绍，按照国务院办公厅（2019）8号文件关于压缩不动产登记办理时间的通知精神，不断优化审批流程，95项不动产登记类型中，已实现42项1小时内办结，其余登记类型办理时间最长不超过3个工作日。

泸州市不动产登记中心内，群众正在咨询导办台咨询。魏冯 摄

泸州市不动产登记中心还与法院、公安、民政、税务等部门拟定了互通共享目录清单，实现不动产登记互通共享，对大厅的窗口也进行全面优化，设置了综合咨询导办服务窗口、企业窗口、建设用地交易与登记并联窗口、老弱病残窗口、退伍军人窗口、抗疫医务人员窗口、网上预约窗口，在一窗式受理的基础上，进一步压缩各项事务办理时间。

当泸州市不动产登记中心的窗口无人排队办事时，工作人员也在抽空学习新的业务知识和相关法律法规，对已经办理的业务进行整理和归档。

自泸州市不动产登记中心设立以来，王茜感受变化最深的还有办理材料的精简。“以前来办事的群众都是拎着厚厚一沓资料，而现在我们中心精简了材料116项，精简比例达到71.6%。”在多管齐下的便民举措下，如今的泸州市不动产登记中心，已很难再见到群众大排长队的情景。