“没难度”的服务却引来群众点赞，攀枝花市盐边县“今日壹号岗”服务升级

张馨月 四川在线记者 唐子晴

8月31日，临近下班时间，攀枝花市盐边县行政审批局的政务服务窗口，往来办理业务的群众陆续减少，但“今日壹号岗”的志愿服务者依旧坚守在岗位，为前来办理业务的群众提供引导服务和政策解读。

“我们的工作并不难，但比较琐碎、细致，就是为办事群众提供一些业务咨询和指引服务。”今日壹号岗工作人员刘彬介绍道，有的群众因文化水平不高，导致书写困难，志愿者们便会及时提供代写代办的服务；有的群众行动不便，志愿者就上前提供搀扶引导服务；还有些群众不会使用自助终端，也要提供操作指导，同时，还要为不懂汉语的少数民族群众提供双语服务。

“自从有了这里的志愿者，不管办理什么业务，都能为我们引导解决很多问题，自己来办事方便，家里老人来办事放心。”市民吴秀华高兴地说。

今年6月底，盐边县行政审批局以服务群众、推动发展为导向，创新启动“今日壹号岗”品牌创建。据了解，“今日壹号岗”中“今日”代表固定长效，“壹号岗”指每天的首席工作员，负责当天政务中心四层办事楼层的所有协调服务，让前来办事的企业、群众享受到对应的、长效的、优质的服务，明确了“为谁做”的目标。“让群众、企业办事顺心、办事不跑，是‘今日壹号岗’设立之初的宗旨。”盐边县行政审批局局长何雪林说。

据统计，截至8月中旬，“今日壹号岗”品牌创建向纵深推进，把为民、便民、利民的服务窗口开大、拓宽、延长，为办事群众、企业提供引导、预约、双语、帮办、代办等服务共计9400余次。同时，工作人员在服务的过程中及时收集办事群众意见建议，并反馈给各单位进驻窗口进行整改。

“下一步，将立足政务服务工作职责，不断拓展服务方式和内容；聚焦群众关注的痛点难点堵点，不断延伸服务链条；锚定盐边县域经济的发展目标，不断提升服务质效，让服务更有广度、温度和高度。”何雪林说。