绵阳公安：“扫码评警”铸起警民“连心桥”

胡浩/文  张悦/图

“请你用手机扫一扫，对我们的工作进行评价，也可以提出意见和建议。”近来，绵阳公安交警直属一大队面向社会发布全省首个“扫码评警”系统，成为绵阳公安的一张“新名片”。

据悉，办事群众只需扫一扫二维码，便可对民警执法服务水平、态度、效率和法律法规宣讲解释满意度进行评判，还可上传照片、视频等佐证资料，在线向交警部门反映需要解决的问题。

“扫码评警”启动以来，绵阳全市公安系统共收到群众评价4.7万余份，被群众誉为警民“连心桥”。

绵阳公安在服务窗口亮出“扫码评警”二维码。

着力转变观念理念，出狠招自我革命

“扫码评警”系统源于一场“自我革命”。

据悉，为及时掌握群众对民辅警执勤执法工作的真实看法，绵阳公安转变工作观念，变被动应对投诉为主动征求意见，并针对“意见反馈中转环节多、效率低，警民交流有障碍，群众诉求难以第一时间解决”等实际问题，研发民警执法服务网络评价系统，面向社会开展“扫码评警”活动。

为提升群众知晓率、参与率，绵阳公安在交警部门办公区域、执勤岗亭、警车、警用摩托、车管业务、违法和交通事故处理窗口等470余处执法服务设置、设备和区域统一张贴了评警二维码，并通过媒体宣传平台广泛报道，让群众知晓、熟悉评价方法。不仅如此，绵阳公安还组织民警深入辖区社区、企业、医院、学校等服务对象，上门宣传，讲解系统功能和评价方法。

“扫码评警”系统重在督促“自我革命”。

据悉，绵阳市公安局针对反馈的67份三星以下的评价，全部安排专人与评价人逐一取得联系，了解差评原因，并向被评民警核实。在掌握真实情况后，对群众误解的问题给予耐心解释，对核实的问题将处理结果向评价群众通报。其中，对执法服务不到位被群众给予差评的两名民警，督导所在单位给予约谈批评并记分；对群众反映工作时间不在岗的一名调委会工作人员，向所在单位通报并要求整改。

“‘扫码评警’进一步完善了民辅警执法服务闭环管理体系，促进了民辅警执法服务意识和能力水平的提升。通过高效的与群众沟通、交流，消除了群众的误解，降低了信访、投诉发生率。”绵阳市公安局相关负责人介绍，目前，“声音小一点、笑容多一点、解释多一点、问题解决快一点”已成为民辅警工作中的常态；率先试点“扫码评警”的市公安局交警直属一大队信访量信访和投诉同比下降67.2%。

着力改进工作作风，出绝招自我完善

“扫码评警”的方便性、快捷性和有效性极大地提升了市民群众的满意度、获得感，同时，也推动和改进了全市交通秩序管理工作。

据介绍，“扫码评警”启动以来，绵阳公安收到了来自辖区医院、学校、市民等对城区交通组织管理工作提出意见和建议300余条，如，绵阳市第二人民医院反馈希望“协调解决120急救车停车位”；市餐饮协会收集“早餐汇”反馈“部分餐饮企业早餐时段群众停车难”、“三里桥下路口进城难”、“金柱园高峰时段左转出城难”等问题。

搜集意见建议只是第一步，做到“件件有回音，事事有落实”才能真正满足群众诉求。绵阳市公安局将群众的意见和建议作为检验工作作风转变的“试金石”，对搜集到的意见建议，迅速给予反馈和回应，通过现场走访、调研增设停车位、路口交通组织优化措施，并制定挂图作战表，督导责任部门出“绝招”落实优化、整改项目，切实解决群众关注的热点问题。不仅如此，绵阳公安还邀请警风警纪监督员代表监督系统后台数据监测和统计工作，确保每一条评价及时回应、切实回应。

目前，结合“扫码评警”征集的意见和建议，绵阳市对医院、学校周边道路和城区拥堵路段开展“微改造”17处，在主城区设置如厕、饭点、购物、接送学生等便民车位48处，537个，五星满意度达95%，切实做到了“件件有回音，事事有落实”。