盐城滨海供电：用“特快电力”定义报装接电服务品质

(资料图片)

报载：党的十八大以来，盐城市滨海供电公司大力推行报装接电“特快电力”服务，包含全面推广线上办电等十项具体举措，截至目前，该公司累计推广网上国网用户194697户，线上办电32407笔，完成高、低压业扩项目447个和7575个，全流程平均时长由原先的40个和16个工作日分别压降至20.05个和2.27个工作日。

我们知道，特快服务在各行各业广泛存在。比如信件递送特快有中国邮政EMS，包裹递送有UPS 全球特快服务物流等；再比如火车交通运输有快速、特快和动车、高铁之分。而以往客户办理用电业务时，总是或拘泥陈规、按部就班，或者循规蹈矩、循序渐进，不能提供线上服务，需要跨部门奔波，先向政府部门领取相关证照资料，再到供电营业厅办理用电申请；审核通过后，再与供电部门对接开展现场查勘、通电方案确定等后续工作，费时费力；有时不能从客户视角出发，第一时间了解项目概况及需求，导致项目建设过程、送电计划不能实时动态更新。

我们看到，盐城市滨海供电公司大力推行的报装接电“特快电力”服务的具体举措包括对线路通道超过300米的工程最长审批时间缩短至10日等六项；现在，通过与政府平台的信息共享，办电所需文件仅需线上查验，客户可通过线下供电营业厅，及线上“掌上电力”APP，快速了解办电流程，提交办电申请，在线全过程查询进度，真正实现预约办电“足不出户”；“网上国网”APP线上申请办电，快速了解办电流程，提交办电申请，在线全过程查询进度，不到24小时供电公司就答复了供电方案，真正实现高压办电省力、省时、省钱“三省”服务。

由此，报装接电“特快电力”服务是盐城市滨海供电公司优化服务品质一项重要举措。我们要认真学习他们的做法和经验，让用户“少跑腿”甚至“不跑腿”，用多种措施提高报装接电服务品质，助力工程项目建设提速提效，才能大幅简化群众办电流程，才能有效缩短通电时长，而且真正提升供电部门报装接电服务信息化、数字化水平。