环球观点：“居家保”上线，推动家居行业服务再升级

3月3日，居然之家重庆“居家保”发布会暨服务监督体验官招募令发布会在各大媒体的集体见证下，于北滨路居然之家金源店举行！本次发布会由重庆市商务委指导，在重庆市定制家居协会、重庆家具行业协会、重庆市地板行业协会、重庆市建筑装饰协会、重庆市商品交易市场协会、重庆市陶瓷协会、重庆市家用电器服务企业联合会、重庆市涂料涂装行业协会、重庆市暖通及管道安装行业协会的大力支持下顺利召开。

(相关资料图)

客户至上 服务先行

居然之家集团副总裁、重庆贵州分公司总经理张宗荣在会上表示：目前，我们关注到家居行业仍然存在比如服务处理慢、退换货流程繁琐、服务不专业、责任界定难、连带责任无人管、赔偿处理不及时等问题，给消费者造成了很大的困扰。鉴于此，居然之家与泰康联合推出了“居家保”服务，旨在为消费者提供更加贴心和优质的服务。3·15活动开始，顾客们在居然之家消费就能享受“买贵双倍退差，再送三年期居家保”服务了。与此同时居然之家将从我们的广大重庆客户中抽取10名代表，有偿支付每人5000元，对我们居然之家的经营和服务进行监督，对消费过程体验情况提出意见或建议，希望顾客朋友们都能踊跃报名参与。

安心消费 售后无忧

泰康在线财险驻重庆特派专员周世强在会上表示：“居家保”是利用互联网加保险，互联网加服务的思维，由居然之家和泰康在线共同打造的创新型售后服务类保险，领跑消费行业。凡是在工程竣工验收或商品送货安装后“三包”期内出现的相关质量问题，由居然之家承担“先行赔付”责任，“先行赔付”所发生的费用由泰康保险公司支付，而且“居家保”还能实现手机一键申请，居然到家服务！泰康在线理赔！让消费者尽管放心在居然之家消费，让商户朋友尽管放心经营，泰康保险来为您保驾护航！

▲上游资讯家居总监陈力

发挥媒体力量，助推惠民服务

上游资讯家居总监陈力在会上表示：很高兴与大家一起共同见证一个家居行业全新服务项目的推出。目前最受消费者关注的四个点分别是品牌影响力、产品质量、交付标准、服务水平，而大多数消费者投诉都与交付、售后服务及保障有关。“居家保”开启了家居市场的“第二次革命”，是对“先行赔付”的又一次服务升级。 将切实帮助消费者化解消费风险，极大提升消费者满意度。同时也将助推整个行业迈向一个更高的服务水平。各大媒体也将继续履行自身职责，做好舆论监督，助力整个行业的健康发展。

树服务标杆，助力行业服务提档升级

重庆市定制家居协会秘书长袁建明在会上表示：目前的家居消费存在着一些亟需解决的痛点，只有真正解决这些痛点，才能给消费者一个良好的购物环境，建立消费信任。“居家保”是家居行业服务的一项全新创举，有了第三方保险公司的介入，让赔付有了兜底，成为真正能让消费者放心的保障。希望居然之家能一如既往地以消费者为中心，着眼消费者痛点，做好家居消费服务的标杆，让家居消费者能放心消费，售后无忧。

“居家保”一经推出，已获得广大品牌的高度认可，相信通过大家的真诚服务，一定可以为重庆的家居消费者打造一个放心消费、安心购物的美好环境。

悦家国际家居总经理胡亚红女士在会上表示：居然之家是一个会站在消费者角度去思考的企业，作为品牌方来说，除了给客户带来好的产品外，更重要的是诚信经营、做好客户体验，更好地服务于客户，才能被客户及市场所认可，“居家保”的推出解决了客户的售后担忧，产品的售后有了保险公司的兜底，让消费者能真正放心消费。我们将全力支持居然之家各项服务的推动及执行，为消费者营造更加安心的购物环境。