近期，恩阳供电服务中心副主任陈军、营销部主任曾飞鹏、人资部主任刘云在不打招呼的情况下分别深入花丛、柳林等供电所，对供电所服务和管理进行了明察暗访，为该供电服务“挑刺”，为行风建设“把脉”。
暗访组负责人一行首先检验了收费营业点工作人员接待客户的服务态度、业扩报装流程熟悉程度和营业窗口标准化建设情况;并与供电所负责人进行了座谈交流，指出了暗访中出现的问题，要求全所上下要引起高度重视，加强整改和提升。并就相关工作提出了三点要求：一是要在缴费高峰期加大离柜缴费宣传力度，杜绝便民点乱收费，规范便民店收费人员的服务态度;二是要加大数据清理工作，在抓进度的同时也要注意质量，确保数据清理按时按质顺利完成;三是要加强漏保管理，落实到人，责任到人，避免客户无电投诉事件发生。
据了解，此次暗访是全面检查该所落实中心关于改进工作作风、狠刹歪风的要求以及员工服务“十个不准”的成效。若发现损害客户利益、对企业造成不良影响的行为和事件，将严肃处理，切实提高农村供电服务水平。
