服务突破
打造客户信赖的百年老店
作为银行业金融机构，服务是第一位，它将对整个业务发展产生极其深远的影响。就服务而言，软件、硬件、服务环境、员工素质、工作效率，是构成优质服务最基本的要素。
调整优化员工结构，是开展优质文明服务工作的基础。近年来，巴州区联社紧密结合全区农村信用社员工队伍现状，严格按照“招收一批，培训一批，离岗退养一批”的原则，着力改善员工队伍现状，提升员工队伍素质，努力实现员工队伍的年轻化、知识化和专业化。自2007年以来，共招收相关专业的大学生187名，为抓好柜面服务工作、提升社会形象、打造农信品牌注入了有生力量。同时，按照自主培训和外派学习相结合的原则，共举办各类培训班23期，参训人员达917人次;选派194名员工参加省联社举办的各类培训班，鼓励87名员工参加各类大专院校在职教育学习和网络在线学习。通过采取切实有效的措施，联社员工队伍素质发生了根本性的变化。截至2014年10月末，全辖在岗的533名员工中，大专及以上文化程度的有412人，占比为77.2%，其中研究生1人;获得专业技术职称的有337人，其中助师及以上的有239人;员工平均年龄33岁，较2005年末年轻了7岁。
打造一流的营业办公环境，是开展优质文明服务工作的有效载体。针对全辖各机构营业办公环境差、办公用品老化、配套设施不齐的客观实际，联社及时组建了基建办公室，制定了营业网点建设规划，分年度落实网点建设任务，着力改善营业网点现状，提升社会形象。自2007年以来，联社严格按照省联社关于标准化、精品化网点建设标准和要求，先后完成了27个网点的新建任务、57个网点改造装修任务，有效提升了巴州农信的整体形象。为进一步提升网点服务功能，联社为每一个营业网点聘请了保安，布放了视频监控，购置了饮水机，安装了空调，摆放了客户座椅，使前来办理业务的每一位客户都有宾至如归的感觉。为提高工作效率，联社在全辖84个网点推行了柜员制，有效减少客户办理业务的等待时间，提升了社会形象。同时，不断深化服务内涵，坚持统一着装和晨会制度，全面推行微笑服务、站立服务和上门服务，赢得了广大客户的一致好评。在联社营业部办理业务的一位马姓客户这样说道：“优质服务是吸引客户的关键。在这一方面信用社做得非常细致、非常到位!这样的银行很有前途!”
建立长效机制是持续开展优质文明服务工作的根本保证。近年来，联社紧密结合优质文明服务工作的特点及趋势，制定服务礼仪培训计划，每年举办2-3期服务礼仪培训班，邀请专业团队进行授课和现场辅导;每年抽调专人参加省联社举办的服务礼仪内训师培训班，积极为开展文明服务礼仪培训储备师资力量。同时，为保证服务质量，联社制定了《限时办结制度》《首问责任制度》《行风监督员制度》《廉洁从业承诺制度》等，切实把柜面服务工作置于广大客户的有效监督之下，得到了社会各个层面的广泛赞誉。如今，凡到信用社办理业务的客户都会有这样的感触：信用社的环境变好了，服务变优了，柜员变得热情了，办理业务的速度快了，百年老店又重新回到了老百姓的心中。
