接到客户经理郑伟的电话时，雷华正在检查家里的用电线路。“巧了!他打电话时，刚好碰到我家停电了，我找了半天，没找到原因。”雷华说，接到电话后，不到10分钟，郑伟就来到他家，不到5分钟，就通电了。
2014年12月25日，居住在南江县光雾山镇铁炉坝村的村民雷华向记者说起头一天上午发生的“巧事”时，很是开心。几个月前，国网南江县供电公司朝阳供电所光雾山镇铁炉坝村客户经理郑伟送来“连心”便民服务卡，还填了一张问卷表，随后，郑伟就时不时到家里询问用电需求或者电话回访。
自2013年国网巴中供电公司开展“包片进村”活动以来，巴中无数像雷华一样的农民真切感受到了电力部门服务的延展和提升。
找需求，进村调查动起来
12月26日，在国网南江县供电公司乐坝供电所所长岳峰的案头，堆放着一大叠“包片进村”走访情况表。该所对收集的供电服务需求进行汇总，归类处理。
从今年开始，巴中国网供区内54个基层供电所同时启动了“包片进村”入户调查工作。供电所员工走村入户，采取问卷调查、情况收集等形式推进包片进村工作。
“不走过场、不流于形式，真正了解农村供电实际，了解农户的供电需求。”巴中供电公司相关负责人告诉记者，入户调查活动开展以来，截止今年12月底，“包片”已到46个供电所的工作组共检查263次，“进村”走访968个村，面对面接触用户152378户，收集问题48项，已解决落实42项。
结合包片进村入户调查工作，国网巴中供电公司还全面加强农村用电安全管理，向群众发放安全用电宣传画册、宣传单，为农户宣讲如何科学使用家用电器、如何正确保护电力设施等知识。
亮问题，重点问题集中办
“我们公司最主要的问题是农村低电压变台过多，马上要到春节了，外出务工人员集中返乡后，这个问题还会更突出。同时，由于辖区面积过大，个别时间服务时限与国网规定有差距。”12月6日，在国网巴中供电公司“包片进村”专题会议上，国网南江县供电公司总经理钟林如实汇报。
开展“包片进村”活动以来，国网巴中供电公司一直以问题为导向，要求各县(区)供电公司要把农村供电和服务中的问题集中亮出来，重点问题集中解决。
针对农村客户安全用电知识淡薄，国网巴中供电公司采取技术手段，防止线路侧漏电、接地等，自2013年以来，共投入资金近3000万元，增加农村公用配变台区总漏电保护装置，确保了农村低压客户人身安全。针对小水电移交至国网供区，电网脆弱，个别村子老百姓至今未用上电等实际情况，国家电网积极履行社会责任，投入1个亿资金进行无电地区电网建设，让南江县赶场镇柳池村四社村民饶正兰生平第一次看上了春晚，圆了饶妈妈世世代代的梦想。
