“农行真是老百姓的保护神啊，如果没有你们在工作中尽职履责的态度，我的钱恐怕是追不回来了，太感谢你们了!”近日，苟先生拉着农行巴中分行办公室负责人的手激动地说，并将一面绣有“情系储户金融卫士”的锦旗送到办公室负责人手中，表达了对农行巴中分行员工热心帮助客户挽回被盗资金的感激之情。
原来，苟姓客户的孙子因误点一则由“10086”发来带链接的文本信息，随即便收到数条由农行95599短信银行发出的动账通知，累计扣款金额高达20008.20元，卡上余额所剩无几。心如急焚的苟先生拨通了农行巴中分行投诉电话。接到投诉后，农行巴中分行工作人员马上意识到是一起诈骗案件，及时向分管领导汇报，领导得知后，立即派业务精、协调能力强的“高手”到现场支招，稳定客户情绪，耐心与客户交流，帮助客户报案，解决问题。该行利用监控设备、档案信息等帮客户找线索、搜资料，迅速与总行、省分行相关部门沟通，以期获得更多有效信息，积极协助公安机关侦查办案。案件侦破历时四个月，客户先后收到10笔款项，累计金额达18016.20元。对被骗资金的失而复得，该客户感谢万分。
据悉，为保护客户资金安全，避免客户蒙受财产损失，农行巴中分行加大对消费者权益保护的培训力度，同时对社会公开承诺，将防诈骗金融知识送到千家万户，从而提高客户防诈骗识别能力，增强基层网点员工防诈骗事件防范意识和业务技能，有效保护了广大客户的资金安全，树立了农行良好的社会形象。
