建章立制为直播电商筑牢“基础设施”

产品有问题,主播有责任!日前,由广州市司法局和广州市商务局联合指导,广州市律师协会和广州市直播电子商务行业协会共同制定的《网络电商直播常见法律纠纷处理指引》正式发布,填补了国内在直播电商领域法律纠纷处理指引的空白。

当前,直播带货仍站在风口之上,存在感高,数据抢眼,在各种消费模式中堪称大放异彩。当然,此处要有一个“但是”——这一行业的问题也是相当突出。且不说流量造假、数据注水等行业问题,直播带货落脚点还是“货”,其最终交易的还是产品。货不对板、假冒伪劣、虚假宣传、售后维权等问题,与消费者直接相关。

从不粘锅到燕窝、羊毛衫,近年来,直播间里“翻车”不断。对此,哪些参与主体应该负责?各方责任又该如何界定?带货主播、机构应该尽到哪些责任?这些不仅是涉事主体的思考题,更是行业发展的必答题。我们知道,对任何一个行业来说,规则都是最基本、最起码的“基础设施”。只有规则明确了,各方才能遵规守矩,整个行业才有望健康发展。

《网络电商直播常见法律纠纷处理指引》正是扮演着这样的角色。这份指引聚焦直播电商领域的常见法律纠纷,瞄准所涉及的全流程问题,详细厘清了各方应承担的责任,为纠纷解决提供了指引。应该说,这样的指引针对性强,自带服务属性,有助于消除争议、增进共识,成为主播、直播机构、消费者等各方的好帮手。更重要的是,这份指引从无到有,填补了空白,对于各地无疑具有借鉴意义。

此外,还有一点值得一提,为什么是广州?其实,在“是”之前加个“又”字,更为合适。近年来,在直播电商领域,广州屡开全国先河。在全国范围出台首个直播电商三年行动方案,成立全国首个产业联盟,成立全国首个直播电商研究院,举办全国首个以城市为平台的直播节……如今发布首份法律纠纷处理指引,并不让人意外。根据报告,在全国直播电商百强地区榜单中,广州独占九席,排名全国第一;看榜单,广州高居2020十大直播之城榜首。其实,诸多“第一”“首个”,与这些成绩紧密相关,正是凭借敢饮“头啖汤”、敢领风气之先,正是凭借优越的“基础设施”,广州在直播电商的赛道上表现抢眼。

当然,“基础设施”的优化是一个过程,规则的明确更非终点。接下来,广州需进一步优化直播电商发展的土壤,为公众的消费生活带来更多惊喜,为直播电商之都建设打开更大的想象空间。

(夏振彬)