系统故障误算七百余天停车费 市场监管介入化解纠纷

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江南时报讯 近日，苏州市相城区市场监管三分局接到市民王先生投诉，其车辆苏EXXX15B驶入苏州金地商业广场停车场离场结算时，小程序系统出现严重数据错乱，页面显示停车时长高达726天19小时2分，对应需缴纳停车费用21795元，高额账单让车主十分错愕。

据车主王先生介绍，入场时间为2024年7月23日晚间，可能是之前的出场没有消除记录，并未长期将车辆停放于该停车场。面对离谱收费账单，王先生第一时间留存小程序截图、弹窗收费页面完整记录，同时调取车辆全程行车记录仪影像，包含入场画面、中途驶出停车场、在商场周边道路行驶的完整视频证据，清晰佐证车辆并未持续停放七百多天，证明计费系统存在明显故障。

车主联系停车场运营方江苏苏州金地商业广场有限公司沟通退费修正，但场方初期以系统数据为准，未及时妥善更正账单，双方协商陷入僵局，王先生随即拨打分局电话要求介入调解。

执法工作人员到场后，当场核对车主提交的行车记录仪视频、车辆行驶轨迹记录、小程序故障截图等全套佐证材料，同时调取停车场出入口道闸后台原始通行记录进行交叉核验。经核查确认，本次天价停车账单是停车场收费小程序后台数据同步异常、时间逻辑出错导致，属于系统技术故障，车主提供的外部行车记录可完全推翻错误计费结果。

监管人员向停车场运营企业指出，收费系统应保障计费精准稳定，因设备、程序故障产生不合理高额收费，损害消费者合法权益，企业需立即整改程序漏洞，并当场为车主清除错误欠费账单，按照车辆真实停放时长重新核算停车费用。同时督促商场完善收费复核机制，增设人工窗口应急通道，遇到系统报错时，可凭行车记录仪、车辆定位、道闸记录等凭证快速人工对账，避免同类纠纷再次发生。

经现场调解，停车场负责人向车主诚恳致歉，完成正确停车费结算。分局在此提醒广大市民：如遇停车、商超等消费场景出现计费异常，可第一时间截图留存收费页面、保存行车记录仪、支付记录等证据，通过12345、12315渠道反馈维权；经营单位需定期维护收费软硬件系统，建立故障应急处置流程，切实保障消费者公平交易权。（潘清斌）