广州白云机场航班因雷雨大面积延误！南航称可退票及免费改签

来源: 南方都市报 ┆ 时间: 2023-08-15 14:52:24

(资料图)

近日，受广州本场及终端区雷雨影响，广州白云机场出港航班出现大面积延误。8月15日，中国南方航空工作人员就此事向南都记者表示，南航会为航班延误的旅客提供免费退改签服务，但不提供补偿和安置。广州白云机场工作人员回应南都记者称，机场对于延误的旅客不会提供安置措施，并提醒旅客多留意天气预报，合理安排行程。

南都记者了解到，8月15日，中国南方航空发布通告表示，受广州本场及终端区雷雨影响，广州出港航班积压较为严重，南航广州已启动航班大面积延误应对程序，密切关注并及时编排优化航班，保障旅客安全顺畅出行，请旅客多关注留意航班变动及短信通知。

15日上午，中国南方航空工作人员就此事回应南都记者称，近期广州雷雨天气频发，影响航班正常运行，因而导致延误，延误与否需要根据航线是否适宜飞行来决定。南航工作人员表示，针对受天气影响导致的大面积延误，南航会提供全额退票及免费改签服务，旅客可以通过南航的客服热线、App、微信小程序及公众号办理退票，或改签到离延误航班出票日期前后六天内，同一出发点和目的地的其他航班。

对于航班延误旅客的安置和补偿问题，该工作人员表示，因天气原因造成的延误，南航没有相应补偿措施，如果是因南航本身原因造成的延误，旅客可以申请交通和住宿补偿。

同日，广州白云机场工作人员向南都记者表示，目前机场也无法确定航班恢复正常的时间，对于滞留旅客的安置问题，该工作人员表示，机场不会提供安置措施，此类情况一般由航空公司提供相关措施，延误旅客可以联系航空公司进行处理。此外，该工作人员提醒，近期有出行安排的旅客可以及时关注广州地区天气预报，合理安排行程。