企服平台如何突破成长瓶颈？-世界独家

原标题：企服平台如何突破成长瓶颈？

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工人日报-中工网记者 杨冉冉

猪八戒股份有限公司不久前向港交所递交招股书，拟在香港IPO上市。这家成立16年的老牌公司，是国内最早的一批独角兽企业之一，在几经波折之后终于迈出了上市的关键一步。

猪八戒被业内人士称为“企服界淘宝”，其自我定位是“中国最大的综合型定制化企业服务电商平台”。从财务数据看，2019年~2021年，猪八戒营收虽然每年保持增长，但净利润始终为负。

搭着中小企业数量高速增长的快车，企业服务市场被业内认为是下一个万亿级市场。但看似繁荣的市场前景之下，如猪八戒等一众参与布局的企业似乎还没找到持续稳定的“造血”业务。

百花齐放

21世纪初，有一群人叫做“威客”，指的是从事设计、程序开发等灵活性工作的人。成立于2006年的猪八戒正是以“威客”模式起家，雇主在平台上发布需求，附上悬赏金，服务商及个人与雇主完成交易，猪八戒扮演的是中间牵线搭桥的角色，撮合企业雇主与服务商产生交易。

后来几经发展，猪八戒在自营的企业服务品牌上发力，给企业办理商标注册、报税记账等业务。目前猪八戒的用户规模仍在增长。据招股书披露，截至2022年6月30日，猪八戒拥有的累计注册用户数量达3240万名。过去两年，猪八戒服务的雇主数分别为24万名、30.8万名，提供服务数分别为166万次、294万次。根据艾瑞咨询报告，以2021年GMV计，猪八戒股份在中国综合型定制化企业服务电商市场排名第一。

猪八戒的发展历程，正是中国企业服务市场发展的一个缩影。管理咨询公司科尔尼发布的《中国企业服务市场白皮书》指出，目前中国企业服务市场整体竞争格局高度分散，百花齐放。天眼查数据显示，目前我国有企业服务相关企业1880万余家，其中今年1～10月新增注册企业375.7万余家，月平均增速达33.1%。

据网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾介绍，企业服务行业玩家众多，除了头部平台“猪八戒”外，还有“一品威客”、时间财富网、威客中国、牛片网、K68、众人帮、云创平台、猎标志等平台。

市场可期

中国庞大的中小企业数量，孕育出极具潜力的企业服务需求。同时，中国寻求灵活工作安排的专业人才的数量近年快速提升，也为企业服务的供给带来新的活力。有报告显示，2021年中国灵活就业人员已达到2亿人。

根据艾瑞咨询报告，2021年中国定制化企业服务电商市场规模为4280亿元，2017年至2021年复合增长率为38.2%；预计到2026年该市场企业服务规模将增至13100亿元，2021至2026年复合增长率为25.1%。

2015年被称为企业服务的投资元年，作为产业互联网重要的组成部分，一度成为资本青睐的风口。此后数年间，各大互联网巨头纷纷开始了企业服务赛道的长线布局。2020年疫情暴发后，各行各业数智化转型提速，企业服务赛道从此进入发展快车道。

以猪八戒为例，得益于行业的迅速发展，2019~2021年，猪八戒营业收入分别为7.17亿元、7.57亿元、7.68亿元，其毛利率分别为54.2%、63.7%和60.7%。然而猪八戒仍未摆脱亏损的困局。2019~2022年上半年，三年半累计亏损10.4亿元。

这种矛盾的背后，反映出如猪八戒等一众参与布局的企业似乎还没找到持续稳定的“造血”业务。

破局不易

虽然市场需求庞大，但要想做好这门生意并不容易。与业内专家认为，中小企业是一个非常庞大的客户群体，然而中小企业往往由于自身需求的变化以及有限的预算，无法为企业服务商带来稳定的持续收入。同时，由于中介服务商门槛并不高，随着企业服务市场规模扩大，各个服务品类出现了大量服务商，形成了激烈的竞争关系。

这也导致一些企业开始选择离场。时代数据发布的“创业公司倒闭名录”显示，从公司所属行业来看，2021年关闭最多的是企业服务类公司，有103家。

此外，“威客”模式因产品的非标准化，面临交易过程易出现纠纷、交易质量缺乏保障，知识产权保护难等问题。据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，“猪八戒”“一品威客”因网络欺诈、退款问题、虚假宣传、霸王条款、售后困难等多次被用户投诉。

企业服务市场有一个很大的特点，就是求精不求快，企服玩家们需要在核心业务上“精耕细作”。同时，在当前数字化转型浪潮之下，企服企业如何加速技术升级，扩展新市场、适应新的数字化转型需求，成为在未来竞争破局的关键。