供暖无小事，速度就是温度

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原标题：供暖无小事，速度就是温度

昨天，北京开始试供暖，市民家里的暖气片开始温乎了。暖气片上水，意味着热力保障系统需要同步运转。据本报报道，北京热力集团应急抢险人员24小时在岗备勤，能在接到指令10分钟内出动，1小时内赶到事故现场；96069供热服务平台在市内负责16区及经开区供热诉求处理，受理、转派全市1000余家供热企业所辖面积用户诉求，热线高峰期将安排座席人员和职能人员共140余人，执行“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决”的方案。此外，建起4000余人的供热管家队伍，采取“一对一、点对点”服务模式。

冬季供热既是基础民生工程，也是重大民心工程。近五年全市采暖季期间，市民热线供热投诉总量持续下降，既得益于供热管网的不断改造，也离不开入户测温、动态跟踪等服务愈发精细。不过，冬季供热仍存在一些薄弱环节，如“近热远冷”、“上热下冷”等供热不均问题。往年供暖季，也不乏高峰期报修电话打不进的吐槽，至于“跑冒滴漏”等最常见的问题，也有个别不能得到快速上门抢修的案例。供暖无小事，跑冒滴漏解决不好往往会给市民造成直接经济损失，家里温度少哪怕一度市民的心里都不舒服。

试供暖，试的是供暖系统有没有问题，看看哪儿漏水、哪儿不热；试的也是运转维护企业和部门的应急响应能力。试供暖是一个逐步升温升压的过程，但对居民遇到的供暖问题必须以最快速度解决。截至目前，北京热力集团管理的市域内供热面积3.41亿平方米，供热面积大、管道长、用户众多、环节林立，决定了难免出现管道老化、室温参差等现象。为了快速解决此类问题，热力集团在加强人手配备、细化工作标准、提升调度水准等方面做了一系列部署和完善。百余人接听处理、“四个一”工作流程，体现出供热企业对市民报修诉求的重视态度；10分内出动、1小时到场，尤其能看出对高效解决供暖不畅的自我督促。有准备才能不慌张，能应急市民才不着急，确保把很多普遍性的问题解决在正式供热之前，在正式供暖之后把足够的热乎气儿送进千家万户。

供暖，供的是热气，暖的是民心。供热设备的每一颗螺丝都要发挥作用，供暖应急的每一个措施都会传递温情。全市供热暨扫雪铲冰部署会上也要求，今年各区要加大供热问题接诉即办力度，挂账督办，逐项销账，同时各供热单位要做到未诉先办，提升服务管理水平。试供暖只有7天时间，整个供暖季则长达4个月，试供暖期间的供热应急反应体系和反应能力，应在长达4个月的供暖季里始终如一，确保各种供暖诉求第一时间响应、最快速度解决，让家家户户温暖一冬。（辛音）