一群“特殊”的客人来了……

原标题：海垦集团拓宽诉求渠道，排查化解矛盾纠纷，维护职工群众权益——（引题）

一群“特殊”的客人来了……（主题）

工人日报—中工网记者记者 赖书闻

【资料图】

近段时间以来，经海南省农垦投资控股集团有限公司（下称海垦集团）多方协调，投入500多万元解决了集团东大院住宅区加装电梯的历史遗留问题，化解了退休职工的出行难题，赢得职工的赞许。

这是海垦集团深入排查化解矛盾纠纷、集中整治信访突出问题、维护职工群众权益的成果之一。据悉，自海南省开展治理重复信访、化解信访积案百日攻坚行动以来，海垦集团党委在“温度”“力度”上下功夫，打出一套高效化解信访积案、维护职工群众权益的“组合拳”。据统计，截至目前，海垦集团接访下访890人次，化解矛盾纠纷108件。值得一提的是，3个重复信访积案回流件全部化解办结，提前完成攻坚任务。

在信访群众的眼里，一群“特殊”客人的到来，为矛盾化解带来了希望和温暖……

进一步拓宽群众诉求渠道

6月16日，海南省信访工作会议暨治理重复信访、化解信访积案百日攻坚行动推进会召开。海垦集团党委根据会议精神制定了治理重复信访、化解信访积案百日攻坚行动实施方案，成立领导小组，统筹协调开展信访积案排查化解、接访下访工作。

根据这一方案，海垦集团迅速成立了工作专班，制定了由集团领导包案，责任单位领导抓落实，责任部门配合，集团党群工作部责任人跟踪落实的工作体系，谁接访、谁负责，包调查了解、包化解稳控，形成层层抓落实的信访工作领导责任体系，确保案结事了。

方案实施后，各下属单位领导小组通过领导干部坐班接访、开门接访、带案下访、定点约访和包案化解等方式，进一步拓宽群众诉求渠道，做好重点信访事项的协调化解工作。

一个个难题得以化解

信访积案往往问题症结多、成因复杂、历史久远、材料缺失，要做到“事心双解”并非易事。海垦集团工作专班充分发扬钉钉子精神，摸排核查、实地与信访人谈心谈话了解诉求、深入开展排查，针对焦点矛盾与责任单位反复研讨、会商解决方案。

信访人钟某某反映其承包的工程结算有误，要求赔偿。信访件回流后，海垦集团工作专班先后3次深入责任单位，花了3天时间，从数万份材料中，翻阅收集到100多张相关资料凭据，为积案化解提供有力的证据支撑。

“工作人员耐心倾听我的诉求，认真解答我的疑惑，全力解决我遇到的困难，让我非常感动。”信访人吴某某说。不久前，在工作专班的不懈努力下，先后召开7次专题会议，对事件进行全盘梳理，通过耐心解释和细致的化解措施，吴某某关于青苗赔偿的诉求得到圆满解决，多年的心结也终于打开了。

正是由于专班的韧劲和“力度”，积案才得以迅速完成化解。

让矛盾化解更有“温度”

海垦集团通过实施“一件案子、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的方法，推动信访积案化解工作重心下移，矛盾化解依法、及时、就地解决在基层，确保信访群众的合法权益得到维护，百日攻坚行动的工作部署落到实处。

此外，海垦集团还通过建立信访困难救助工作机制，真心实意帮助解决信访职工群众家庭生活中的困难，实现“事心双解”。

日前，一群“特殊”客人的到来，让家住广东省东莞市的信访人钟某某很暖心。7月25日，海垦集团相关领导带队从海南赶赴他的家中，面对面与他谈心交流，了解案件情况。得知他妻子身患疾病，家庭经济压力较大，按规定为他申请了信访救助资金。有理、有据、有情的一番交心后，钟某某终于解开了心里的疙瘩。随后通过做笔录、找证据等一系列举措，圆满实现了案结事了。

“保持细致耐心，以法为据，以理服人，以情感人，竭尽全力找到化解问题的途径、维护群众权益。”海垦集团化解信访积案专班工作人员表示。

谈到下一步工作，海垦集团党委书记、董事长包洪文表示：“集团将坚持钉钉子的精神、勤恳耐心的工作作风，切实为信访职工群众排忧解难。”