上新了 工人疗休养院 ｜用“迎客松”般的热情服务劳模职工

【上新了 工人疗休养院】

原标题：黄山工人疗养院打造“小而精”的疗休养品牌，形成“工字号”亮丽风景——（引题）

用“迎客松”般的热情服务劳模职工（主题）

【资料图】

工人日报-中工网记者 陈华 通讯员 施院生

俗话说“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”，对于前来安徽省黄山工人疗养院疗休养的劳模职工来说，这句耳熟能详的话，现在又多了一层特别的含义。

坐落在黄山风景区温泉景区的黄山工人疗养院诞生于1956年，在一系列改革和创新举措的“加持”下，曾一度陷入经营困境的疗养院恢复了勃勃生机，并以“小而精”的特色服务赢得口碑。

11月底，又一批劳模走进这里，开启了为期5天的疗休养之旅。其间，他们感受到疗养院“迎客松”般的热情和细致入微的服务，这次“黄山之旅”带来的难忘感受也在更多职工中间传开。

“来了就不想走”

“按照这个方子吃，把生活习惯调整一下，没什么大问题。”老中医的一番话说得黄安拉紧锁的眉头舒展开来。

为了突出“疗”的功能，黄山工人疗养院邀请医学专家为劳模们把脉问诊。看着手中表格上写满密密麻麻的健康建议，黄安拉对医生的医术不住地称赞。

黄安拉是安徽省先进工作者，此次参加的是由安徽省总工会组织的劳模疗休养活动。在风景优美的黄山工人疗养院，黄安拉和另外30多名劳模先进共同经历了一次别致的疗休养之旅。

此次疗休养期间，黄山工人疗养院不仅安排了休息疗养、健康体检、座谈交流、文体活动等常规项目，还增加了徽州民俗文化体验、红色教育等特色项目，同时推出个性化方案、全程保障服务、一对一专团接待、差异化精品菜肴等系列服务举措，让劳模和职工放松身心的同时，获得精神上的“充电”。

2014年，黄山工人疗养院对休养楼及基础设施进行了升级改造。依托黄山得天独厚的资源优势，将黄山自然风光“引入”院内，实现与黄山自然风景的有机融合，形成了“开门见怪石，推窗观云海，奇松树下走，温泉水中游”的院内环境，仿佛人在画中游。

来此疗休养的劳模职工纷纷感叹：“在黄山工人疗养院，来了就不想走。”

提供“管家式”服务

“从接到疗休养通知那一刻，我们的服务就开始了。”提起服务，黄山工人疗养院院长李海莉言语间充满自豪。

坐高铁去黄山工人疗养院的劳模职工一出站，就会看到一面印有“1956和工会”会标的旗子。这是疗养院特别为劳模职工设计的接站仪式。李海莉介绍说，不仅是接站，来疗养的劳模职工离开时，也会安排送行。

“外出游玩给我们准备了食品，真贴心”“工作人员很热情，跟家人一样亲切”……在疗休养期间召开的劳模座谈会上，大家你一言我一语，细数疗养院那些让自己感动的服务细节。

此次疗休养中，70岁的劳模吴福久得到了疗养院的“特别照顾”，老人感到很暖心。

“老人家年纪大，身体状况稍差，还不会用手机，我们的服务必须更细致。”作为此次劳模疗休养团的随团人员，副院长杜育斌与工作人员洪雪艳全程为劳模们提供“管家式”服务。针对吴福久不会用手机的情况，洪雪艳每天开饭前，都会专门敲门叫他。

“在与劳模相处的过程中，我也学习到他们身上的劳模精神，希望通过自己的服务，给他们带来愉快舒适的疗休养体验。”洪雪艳说。

为黄山增添“工字号”风景

“细心、贴心、暖心。”这是黄山工人疗养院收到最多的评价，亦是疗养院由衰转兴的“秘诀”。

随着市场经济体制的建立和完善，一直吃“计划饭”的黄山工人疗养院，开始变得入不敷出。为走出困境，2014年，黄山工人疗养院新的领导班子在安徽省总工会的大力支持下，确定了“‘计划饭’要吃，市场也要‘抢’”的改革思路，在多次“招投标”成功后终于转亏为盈。

来疗休养的人多了，疗养院本部的地方不够用了。多次考察后，疗养院选择了一家服务口碑好、设施设备全、符合劳模职工休养接待要求的四星级酒店，将其作为疗养院在山下的休养中心，承接劳模职工疗休养接待工作。

阵地扩大了，服务质量也要同步提升。疗养院派专人对疗休养活动服务质量进行全程跟踪监督，并对休养中心工作人员进行专业培训。

“‘小而精’是疗养院近年来坚持的发展理念，‘精’指做精服务，每一个来这里的人，我们都以‘迎客松’般的热情提供服务，让他们感受到工会组织的温暖。”李海莉说。如今，黄山工人疗养院在获得口碑的同时，也收获了全国十佳最美疗养院、全国劳模疗休养基地等荣誉。

小雪初至，山色愈娇，黄山工人疗养院用真诚细致的服务为劳模职工心里注入了一股暖流，也为奇峻秀丽的黄山增添了一道亮丽的“工字号”风景。