“小切口”做出工会“大天地”·工会户外劳动者服务站点工作巡礼｜“对驿站服务满意吗？请您扫码评价”-环球速读

【“小切口”做出工会“大天地”·工会户外劳动者服务站点工作巡礼】

原标题：青岛工会着眼于用好用活户外劳动者驿站，强化对驿站的监督指导——（引题）

“对驿站服务满意吗？请您扫码评价”（主题）

(资料图片)

工人日报-中工网记者 杨明清 张嫱

春节将至，山东省青岛市市北区威海路户外劳动者驿站站长郭广森每天更加忙碌了，消杀、检查设备、补充物资……准备就绪后，整洁的驿站将迎来一波波户外工作劳动者。

近年来，青岛市总工会不断在用好用活户外劳动者驿站上下功夫，通过设置移动驿站、联合物业企业专业化运作等举措提升阵地服务水平，让遍布全市的757家驿站真正成为户外劳动者街头巷尾的“避风港”。

打造户外劳动者的歇脚地

威海路户外劳动者驿站地处青岛繁华商圈，商圈内户外劳动者相对集中。在这个30平方米的驿站里，配备了沙发、冰箱、空调、饮水机、微波炉等设备，书报杂志、应急药品、雨伞等物品也一应俱全。

据青岛市总工会相关负责人介绍，自2019年工会户外劳动者驿站建设工作启动以来，市总工会统一部署要求、统一建设标准，要求所有驿站必须配备相应设备，满足户外劳动者饮水、就餐、休息等基本需求。3年多来，全市各级工会累计投入资金629万元，建设驿站757家，覆盖服务人群40余万人。

在此基础上，青岛市总工会积极整合社会资源，主动对接酒店、银行、商超、加油站等沿街商铺，将其纳入户外劳动者驿站服务体系，提供热水、热餐、休息场地等便利，让更多户外劳动者可以就近休息。

此外，青岛各区市工会结合实际情况创新驿站形式。青岛西海岸新区总工会在市区级重大项目工地设置了12个可拆卸、可移动的户外劳动者驿站，工程结束以后，驿站跟随施工单位迁往新的项目，让农民工有了随时随地歇脚的地方。

探索驿站专业化运作模式

在位于青岛西海岸新区的创业广场户外劳动者驿站，针对环卫工人的党史专题教育、留言反馈、普法释疑等活动定期举行。活动十分受劳动者欢迎。

借助驿站这一载体，青岛西海岸新区总工会为环卫工人李巧建立了创新工作室，并在此成立了临时党支部。小小的驿站既是休息场所，又是开展业务交流、党组织活动的流动载体。

近年来，青岛市总工会持续升级驿站服务，利用阵地优势常态化开展普法、维权、心理疏导、建会入会等服务，定期开展“四季送”活动、就业指导、创业培训等普惠服务，将驿站打造成阵地服务的综合体。

为给职工提供更加精准、便捷的服务，青岛市总工会将驿站信息全部录入齐鲁工惠·青岛行APP中的“阵地导航”模块，方便职工查询驿站位置。青岛市总工会主动对接市政集团、中国邮政青岛分公司、顺丰快递等企业，向他们发出服务邀约，满足泊车员、快递员就近休息的需求。

此外，青岛市总工会在驿站管理模式上不断探索创新，以市北区为试点推行专业化运作模式，与物业企业签署驿站托管协议，发挥物业综合管理的优势，对驿站日常卫生保洁、设备配置维护、供电供水等进行基础运营，不仅缓解了驿站人手紧张的压力，更提升了驿站的服务水平。

强化督导提升服务满意度

2022年5月，青岛市城阳区总工会开展了为期1个月的户外劳动者驿站规范化提升“回头看”专项行动，根据发现的问题限期跟进整改，完善驿站考核管理机制。

在规范化建设管理方面，青岛市总工会设立市级、省级、全国级三级达标管理体系，实施站长、联络员、总站长、市总监督的四级管理负责机制；引入第三方评估机制，由专业机构进行集中评估和日常暗访，对驿站规范化建设和作用发挥进行长期督导；每年组织“回头看”专项行动，发现问题、解决问题、提升服务。

“对驿站服务满意吗？请您扫码评价。”与此同时，青岛市总工会在每个驿站张贴二维码，邀请职工扫码，对驿站进行满意度评价。青岛市总还建立驿站站长微信群，每天通报职工扫码评价数据，做到“日督导、周整改、月完善”，对于连续3个月没有评价的站点做出降级或摘牌处理。截至目前，累计收到评价40余万条，服务满意度达99%。