“建从业红黑榜”，愿好声音助力养老服务品质提升-快播报

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原标题：“建从业红黑榜”，愿好声音助力养老服务品质提升

李英锋

据1月15日《南方都市报》报道，广东省人大代表黄慧梅是一名街道长者服务中心负责人。她认为，当前有部分养老从业人员素质参差不齐，出现了踩红线踩底线的恶性事件，因此提议有关部门建立广东养老“失信黑名单”，建立养老从业“红黑榜”。

用“红榜”激励，用“黑榜”惩戒——这一提议切中养老行业侵犯老年人权益的问题点、风险点，也符合养老行业规范健康发展的需要。“红黑榜”是能够影响养老机构的信誉、市场竞争力、发展资源、机会和空间以及养老从业人员就业的诚信评价，可以在一定程度上倒逼、引领养老机构和从业人员增强自律意识，守住法律底线和诚信底线，规范服务行为，提升服务质量，为老年人营造更加舒适、健康、安全的养老环境。

国家卫生健康委公布的相关数据显示，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%；65岁及以上老年人口达2亿以上，占总人口的14.2%。据测算，预计“十四五”时期，我国60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%，进入中度老龄化阶段。

显然，这对我国养老产业和相关服务的质量提出了更高要求。揆诸现实，现阶段我国养老机构和从业人员的数量仍显不足，同时养老服务的质量参差不齐。有些养老机构管理混乱，服务理念出现错位，侵犯老年人权益的行为时有发生。近年来，媒体报道了不少养老机构或从业人员虐待、诈骗老年人或伤害老年人身心健康的案件，为养老服务行业和机构一次次敲响警钟。

不难想见的是，在常规监督的基础上，建立养老行业“红黑榜”，能给规范养老行业增添一股诚信激励和制约力量。在现代社会，诚信的价值引领作用越来越重要，如果养老机构或从业人员被打了“差评”或被“拉黑”，那么其在未来发展中的诸多环节便会受限，所获得的资源、机会、空间也会减少。反之，“好评”或“红榜”则能给相关养老机构及其从业人员带来更高的社会认可度，更多的资源和机会。

当然，“红榜”和“黑榜”所带来的不同的社会效应，也将对养老机构和从业人员产生直接影响，激发其规避失信行为的自觉意识和诚实守信的内生动力。

此外，养老服务业“红黑榜”能向老年消费者提供有关养老机构和从业人员的更多信息，能更好地满足老年消费者的知情权、选择权和监督权，有助于其精准选择养老机构，进而提升其养老消费体验。

为养老产业发展建言献策，为老年人的生活品质助力，期待各地两会有更多切中问题、切实可行的好声音。