直面维权热点 化解消费痛点-最资讯

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原标题：直面维权热点 化解消费痛点

1月30日，中国消费者协会发布“2022年十大消费维权舆情热点”，“雪糕刺客”“菜刀不能拍蒜”“暴雪国服停服”等热点事件均上榜。中消协表示，希望以此引起社会各界对消费维权问题的关注，以促进各方更好地提振消费信心、释放消费活力，助力增强消费对经济发展的基础性作用。

综观十大消费维权舆情热点，最突出的问题是侵犯消费者知情权和选择权：将高价商品伪装成普通商品，从而套路消费者买单的“价格刺客”，实质上是一种变相价格欺诈行为；由于医疗美容行业的专业性以及由此产生的“信息差”，消费者很容易被医美机构误导消费；“非法添加物”顶着“食品添加剂”的名头大行其道，成为妖魔化食品添加剂的罪魁祸首等等。反过来，若食品企业合理合规使用食品添加剂并及时准确告知消费者其实际功效和具体含量，张小泉事先说明“不建议刀具横拍食物”而非事后将责任推到消费者身上，使用预制菜的餐饮企业做好告知工作，将选择权还给消费者，很多争议本可以避免。

尊重消费者知情权和选择权，是企业应尽的义务。热衷于各种套路、使得消费者“雾里看花”的企业，有的是因为产品质量水平有待提升。对于张小泉菜刀，中消协一针见血指出：“该事件也暴露出在消费升级的背景之下，一些商家强推性价比畸低的产品，再通过所谓‘消费者教育’完成收割闭环，让消费者花了冤枉钱，又有苦说不出的行业痛点。”至于各种各样的“价格刺客”，也能看到消费者对一些价格虚高的“普通商品”的讽刺。

而有的消费纠纷是因为企业只想得到、不想付出，也可以说就是“玩不起”。从2019年的盖楼、砍单、集币、攒津贴，到2020年的满减、津贴、红包、合并购买，再到此次被指出的电商平台“保价”服务，“双11”促销活动频繁被点名，奈何部分商家还是既想要人气，又不想让利，于是换着花样设置附加条件、玩先涨价后降价等套路。越来越多消费者选择退出，商家到头来只能一人“唱戏”，谁说不是聪明反被聪明误？再说餐饮企业一边通过预制菜降低经营成本，一边把预制菜卖出现炒餐品的价格，由此形成了“或有意或无意地隐瞒了餐品由预制菜制作”的默契。在呼吁相关企业多点真诚、少点套路之余，消费者权益还需要他律来保障。

不少网友注意到，中消协关注到了“暴雪国服停服”事件。类似网络游戏停服删档事件中，往往也伴随着虚拟财产争议。民法典作出了“网络虚拟财产依法受到保护”的原则性规定，但游戏账号到底享有使用权还是所有权、经消费获得的道具等物品是否能获得赔偿等焦点问题，目前尚无具体的规定。有的企业搞“一言堂”，侵犯消费者选择权，最主要原因是相关法律法规有待完善，新经济领域尤为如此。

中央经济工作会议在部署2023年经济工作任务时，将“着力扩大国内需求”摆在首位，并特别强调“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”。以十大消费维权舆情热点暴露出的三个问题为导向，推动消费供给提质升级、压实经营者主体责任、完善新经济形态相关法律法规，才能更好加强消费者权益保护，营造安全放心诚信的消费环境，为促进消费持续恢复提供重要支撑。（维辰）