线上消费，权益保护别“掉线”_全球今日讯

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原标题：线上消费，权益保护别“掉线”

中消协15日发布的2022年全国消协组织受理投诉情况分析显示，消费者对互联网服务的投诉位居服务大类投诉量前列。网购售后服务不畅，在线培训退费承诺难履行，在线会员服务“套路”多……针对消费者在线上消费和购买服务时遇到的新问题，中消协给出建议和消费提示。（2月15日新华网）

随着居民消费不断升级，以互联网平台为依托的消费空间正不断拓展。可以说，近年来新型线上消费擎起了消费市场的一面大旗。与之相伴随的是，一些消费和维权问题由线下迁移至线上，过去在线下消费场景中出现的一些诸如质价不符、售后不畅等问题仍然存在，捆绑搭售、侵犯个人信息安全等新问题又借助互联网之风迭起。痼疾难除，新疴又起。

在此背景下，中消协近期重点罗列总结了消费者投诉的几大问题，涵括小程序购物诱导私信交易、在线培训服务预付费、智能电视套娃式收费等方面。就拿最近屡遭批驳的“套娃”视频会员来说吧，这种新型付费方式在基础会员之上叠加各种附加费用，巧立名目从消费者身上“薅羊毛”。按理说，平台探索新付费模式以增加用户数量、增强用户黏性本无可厚非。但在商业逻辑之外，消费者的承受能力、使用体验等也应被纳入商家的考量范畴。细数过往经验，建立在侵害消费者权益基础上的模式往往无法实现产品运转的良性循环，产品所依托的平台商家本身也难以行之久远。

就此，中消协也针对以上问题提出了一些建议和消费提示，比如加强对网络消费新业态、新模式的研究，利用大数据、人工智能等手段创新监管方式等等，但具体到消费维权的实际操作层面还面临着一些难题。多数情况下，消费者天然处于维权的“弱势”一方，个人维权成本高、维权能力尚不足。因而，常态化、可操作性强的消费者权益保护机制还有待构建。进一步来讲，需要从畅通消费者投诉渠道、降低消费者维权成本、提高纠纷解决效率等方面着手，为广大消费者和商家营造良好的、公平的消费环境，线上消费市场的活水方能源源不断涌流。（付迎红）