用真诚守护用户信赖

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原标题：用真诚守护用户信赖

近日，爱奇艺因“限制投屏”“套娃式收费”等问题屡上热搜，被网友吐槽“割韭菜”“吃相难看”。与此同时，广东一名用户因被限制投屏将爱奇艺告上法庭，要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制投屏清晰度。

事实上，不少视频平台近几年都存在或多或少的“视频会员坑”，所谓会员“套路”也并不只局限于爱奇艺一家。2月12日有媒体报道，腾讯视频一用户同时登录3个设备账号被封，需要升级更高等级会员来提高设备使用上限。买了会员还要额外付费，一个接一个的套路，不停变化的营销新花样，让用户被困在视频平台的各种操作里“晕头转向”。

在竞争激烈的市场环境中，只要能够提供更多更优质的服务内容和体验，从来就不缺为之买单的消费者。怕只怕，无力甚至无意优化服务，有的只是追逐利益的冲动。看得见的巨大收益，与看不见的违约成本，无疑是各种视频平台不吝于“对内收割”会员的根源所在。

会员制本质上是一种契约关系，消费者支付一定的费用，理应享受到相应的权益。爱奇艺“限制清晰度”的行为，实际上钻了合同漏洞，违背了契约精神。近年来，越来越多的互联网平台纷纷推出会员制产品，这原本是丰富产品供给的好事。但随着会员越来越多，“套路”也越来越深。

会员服务是视频平台主要收入之一，会员分级本无可厚非，但分级的关键应在于不断拓展服务的上限，而不应该是无原则试探收割的下限。

面对野蛮生长的会员制市场，监管制度有必要硬起来。一方面，应当强化会员制服务合约的告知义务，明确服务商的违约责任；另一方面，应当疏通维权渠道，提高针对投诉举报的响应速度，对于各种“请君入瓮”式的违法违规操作，应该严厉追究服务商的相关责任，加大其违约成本。

用户不是“唐僧肉”。用户选择注册成为会员，是为了享受更优质的服务。只有加大监管力度、畅通维权机制，才能使服务商真正回归服务本位，以更加便捷、真诚的服务体验去吸引会员、留住用户。（周恒宇）