内蒙古自治区驻呼高校全部开通“接诉即办”热线

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记者从内蒙古自治区教育厅了解到，目前自治区驻呼高校已全部开通“接诉即办”热线电话，接收并协调解决广大在校师生疫情防控期间的学习生活诉求。

10月13日晚，内蒙古师范大学研究决定成立赛罕、盛乐两校区接诉即办组，工作组于当晚制定工作流程并于14日正式运行，协调解决师生校园生活物资以及急需药品等相关诉求。学校构建起受理登记、领导批示、快速处置、及时反馈、定期回访五个环节的标准化、流程化快速响应流程，确保绝大多数问题在24小时内办结。

内蒙古工业大学不断完善“接诉即办”机制，优化“接诉即办”受理服务，在原有电话受理的基础上，增设邮箱、微信平台等反馈渠道，第一时间接诉、第一时间办理、第一时间回访，确保渠道畅通、沟通有效。

内蒙古电子信息职业技术学院搭建校院两级“接诉即办”服务平台，分级分类服务师生，对于反映集中、热度高的问题，由工作专班统筹，责任部门协调解决；对于多次反映的问题，查找原因，从源头解决；对于短期内无法解决的问题，“一事一议”适时推进解决，并推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

据统计，截至10月23日晚，驻呼高校已累计接收诉求915件次，办结911件次，办结率99.56%。各高校“接诉即办”工作专班竭尽全力第一时间解决师生诉求，以最好的态度、最快的速度、最暖的温度，为师生提供更快捷、更精准、更贴心的服务。（记者刘志贤）