商家处理投诉靠谱不？可查“数字化口碑”！江苏省消保委“消费投诉信息公示系统”上线-今日聚焦

面对消费投诉，商家靠不靠谱？处理速度快不快？这些信息可一键查询了。11月16日，江苏省消保委召开“消费投诉信息公示系统”上线运行新闻发布会，宣布该系统正式上线。

发布会现场

从省消保委官微或官网

(资料图片仅供参考)

均可进入该系统

江苏省消保委投诉部主任傅铮介绍，公众可以通过两个渠道进入该平台。一个是手机移动端入口，一个是电脑端入口。在手机端，先关注“江苏省消保委”微信公众号，再进入菜单栏，点击“智慧315”，选择“消费投诉信息公示”，即可查看。在电脑端，先进入江苏省消保委官网，再点击“维权公示”模块，就可进入。

系统模块之一

扬子晚报/紫牛新闻记者通过手机端体验发现，通过上述步骤进入“消费投诉信息公示”后，可看到四个模块：消费投诉信息指数评分；消费投诉基本信息公示；企业曝光台；消费资讯。

据介绍，消费投诉信息指数评分模块，通过系统生成评分，可让消费者较为直观地了解该企业在处理投诉时的配合度、积极度情况。

消费投诉基本信息公示榜，对已完结的消费投诉进行公示，将问题晒出来。公示内容主要以已经处理完结的消费投诉事件为主，包含投诉时间、商品服务类型、投诉详细信息等。主页面上可看到省内各部门处理完毕的累计消费投诉数据，并提供“公示记录单查询”“企业处理情况”等查询按钮。

企业曝光台模块，以滚动方式呈现。消费资讯榜，网罗搜集热门消费话题，维权资讯，丰富消费信息。

“数字化口碑”

让消费者在消费前就可“避坑”

该系统上线有何意义？据介绍，该系统对于完善社会信用评价机制、促进企业诚信守法经营、保障消费者权益能够发挥作用。此前，消费者与经营者之间存在着一定的信息壁垒，消费者有时无法准确把握市场中的消费投诉和舆情情况。该系统集中整合数据，让数据“活”起来，相当于提供了一个“数字化口碑”，减少消费信息不对称，让消费者在消费前就避免“入坑”。

此外，省消保委重视老年群体、未成年人群体，金融消费、重大民生类消费等重要领域的消费者权益保护，在消费投诉信息指数评分模块，专门开通上述重点人群和重点领域的分类，满足消费者的差异化需求。

省消保委在该平台链入“和解直通企业专项通道”，即产生消费纠纷时，消费者在该通道提交诉求后，系统将以消保委名义进行分流，使得消费者可与加入该和解通道的企业直接对话联系。

曝光是监督更是激励。据悉，消费投诉信息指数评分采取一年期制，企业曝光台每三个月动态更新一次。除此之外，被公示的经营者对公示内容有异议时，省消保委为其保留复核通道，从各方面对经营者经营权利做出考量和尊重。

实习生 彭奥香  通讯员 徐悦

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 李海慧