我省各级消协组织第三季度共受理消费者投诉3483件 为消费者挽回经济损失516.4万元-焦点速读

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本报讯(记者 赵婧)10月13日，记者从省消保委获悉，今年第三季度全省各级消协组织共受理消费者投诉3483件，同比增长14.08%;解决3210件，投诉解决率92.16%，为消费者挽回经济损失516.4万元。

根据投诉性质分析，售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传问题占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析，家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类、服装鞋帽类、食品类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析，生活、社会服务类、销售服务、互联网服务、房屋装修及物业服务、电信服务占据了消费者投诉的前5名。

报告指出，今年第三季度，省消保委频繁接到有关网络盲盒APP的消费投诉，由于网络盲盒不同于明码标价、“所见即所得”的产品，不确定性更高、信息不对称更明显，消费侵权更隐蔽，调处难度大。为此省消保委建议：相关大型平台对各类在其平台引流的盲盒APP广告要尽到审查义务，合规投放，及时受理和处置用户投诉，并向监管部门反馈信息;涉嫌违法犯罪的，应积极配合相关部门依法处置;应规范盲盒经营活动，加强盲盒应用线上监管，建立健全线上动态巡查和监管机制，对违法违规商业主体限时整改、关闭。

报告指出，近年来，随着群众消费水平的不断提升，家政服务领域的投诉不断增加。今年第三季度，我省家政服务投诉25件，同比增加56.25%。省消保委建议：消费者选择家政服务时，要多渠道了解商家口碑，要选择口碑好规模大的家政服务公司，不要与家政服务人员私下约定服务;签订合同前，消费者一定要仔细阅读家政服务协议，不要在签订协议前支付定金、押金，不要预付过多费用，避免公司倒闭、跑路导致损失难以挽回;家政服务公司应提高服务质量，加强家政人员专业培训，规范完善售后服务流程，更好地维护消费者的合法权益。