国网咸阳市高新区供电公司：“转、改、严”推动工单压降整治专项行动走深落实-世界聚焦

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各界新闻网讯(张晓华 记者 韩永国)为进一步规范窗口服务行为，压降投诉意见工单，提高供电服务能力，国网咸阳市高新区供电公司聚焦供电服务领域薄弱环节，充分发挥“监督保障执行、促进完善发展”作用，转作风、改作风、严作风，着力解决群众反映的供电服务突出问题，不断拓展巩固作风建设成果。

转作风，坚持“小”处较真。以严肃工作纪律机制为重要抓手，把整治“小”顽疾作为着力点，制定《国网咸阳市高新区供电公司工单压降整治专项行动实施细则》，细化工作任务，严密内容标准，压实责任单位。坚持问题导向，把发现问题、剖析问题、整改问题贯穿始终，针对问题突出的部门、供电所、线路、台区、人员，制定近期及远期措施，建立“发现问题——整改落实——情况反馈——总结评估”的闭环机制，推动工单压降工作持续向好、效能持续增强。

改作风，坚持“实”处用功。找准本职工作与增进民生福祉的契合点，制度化常态化开展“我为群众办实事”实践活动。做精做实“微服务”，结合辖区内客户用电实际情况，重点排查党政机关、交通枢纽、旅游景点、宾馆酒店等重要客户、重点部位用电安全隐患，实施“一小区一方案”，积极主动为用户提供技术支持，协助用户开展应急保障，做到“服务、通知、报告、督导”四到位，实现用户诉求“不出圈”。

严作风，坚持“督”导结合。采取“四不两直”的方式，不定期开展明察暗访，加大监督检查力度，重点检查营业窗口运营、工单处理、微服务运营、频繁停电、低电压突出问题等内容，以及工单闭环管控、考核落实、督导检查、反映问题整改长效机制建立等情况，做实做细日常监督。落实强化供电服务问题长效整治机制，以工单驱动业务，以用户诉求挖掘专业短板，规范服务行为，提升供电服务整体质效。

下一步，国网咸阳市高新区供电公司纪检组还将结合供电服务领域突出问题专项监督整治工作，持续深入开展工单压降整治专项行动，加大各类监督检查问题整改力度，推动“获得电力”服务水平持续优化提升，筑牢优良作风的监督保障。