升级服务标识 优化地标指引 西安咸阳国际机场提升航站区服务管理水平-环球滚动

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为进一步提升西安咸阳国际机场航站区服务管理水平，机场航站区管理部楼宇管理科围绕“服务规划实施年”计划，从对外旅客服务提升、对内驻楼用户服务提升两个维度抓起，通过优化标识体系、细化房屋资源管理等方式，开展服务提升。

为使航站区内标识指引更加清晰明了，提升旅客服务体验，楼宇管理科与服务管理科配合对现场进行勘察，通过对旅客问询数据的综合分析，对楼内8处综合标识进行了统一升级，在旅客主流程上增设15处旅客关注度较高的机场服务电话标识。同时结合周围环境，在T3中心商业街扶梯下方增设了登机口指引巨型地标，让旅客从扶梯下行时就可第一时间掌握登机口方向。

在对内驻楼用户提升方面，为了给驻楼用户提供更加优质的服务，提高资源管理效能，航站区管理部精心组织，高效协作，三天内完成了842间房屋信息排查及房屋图纸绘制工作。依托排查出的数据，利用信息化管理手段，探索搭建了房屋资源管理体系，实现了房屋位置、面积、配套设施、功能定位及使用单位等全方位的便捷查询，也为机场三期建设投运后的管理积累充分经验。

通过对航站区内指引标识和房屋资源的优化，机场进一步提升了机场流程效率、服务质量和用户体验。下一步，机场航站区管理部将广泛征求旅客和驻楼用户意见，持续深入推进服务资源优化管理，坚持以问题为导向，以满足用户需求为目的，持续拓展服务创新能力，提升运行服务管理水平，为旅客及驻楼用户提供高效、便捷、温馨的候机和工作环境。（记者 冯晓瑞）