快递外卖不打烊 今年春节放心宅 ——西安市快递、外卖行业保春节服务小记

□ 记者 殷博华

(资料图片仅供参考)

新春佳节即将来临，大部分市民已把返乡回家、出行旅游、走亲访友等事项列上新春计划。然而，还有一部分人不得不放弃与家人团聚的机会，依然坚守工作一线，为市民在春节期间提供服务。

“今年春节期间，顺丰速运有限公司陕西区全体职工都会坚守岗位，充分利用全货机资源，通过弹性调配补充运力，持续维护民生寄递需求，保障春节期间寄递服务不间断。”顺丰速运有限公司陕西区公共事务部经理张良涛说。

1月6日，记者来到位于西安市未央区草滩五路西安丰泰产业园的顺丰速运有限公司顺丰汉唐中转场，工作人员正在紧张忙碌地工作着，检查、分类、搬运、发车……整个仓库呈现出一派繁忙景象。

据了解，目前，顺丰速运在陕西地区快递一线从业人员上岗率已经超过九成，配送运力基本恢复至正常水平。为确保春节期间的各项服务，顺丰速运预计在陕西将补充800名一线快递从业者。在运力方面，顺丰速运陕西区将储备日均千余条干支线车次，并增加高铁等外部运力获取渠道补充，除自有全货机外，继续投入散航包舱资源，全力保通保畅，为增强物流供应链的稳定、安全提供持续助力。

“顺丰速运还会做好营业场所的环境消杀、物品收派环节的快件消杀，以及对快递小哥的健康监测工作，从环境、物品、人员三方面坚持落实防疫消杀制度，确保快件安全送达客户手中。”张良涛说。

春节期间，顺丰速运还会加强各岗位工作人员的保障工作，除全天供应热饮热食外，各营业网点还储备了充足的防疫物资及药品。同时，为感谢春节期间在岗坚守的职工，顺丰速运设置了超过2亿元的“春节专项激励包”。公司还将额外投入近2亿元，针对网点、中转场的值守人员提供能量补给，并对除夕夜、初一至初三期间的值班人员，开展年夜饭和值班慰问等暖心关怀活动。

今年春节期间，外卖行业也将坚守不打烊，齐心协力保障市民春节需求。

“饿了么计划在30天内投入5000万元用于保供运力招募，为老骑手拉新提供奖金，为新加入的骑手提供补贴，并鼓励已离职骑手返岗，全力保障市民需求。”饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏表示。

从2022年12月26日开始，饿了么在线外卖交易平台宣布升级“城市守护者支持计划”，30天内首批追加过亿元“骑手稳岗跑单补贴”，投入5000万元用于新运力招募，并为骑手免费发放价值超4000万元的口罩、抗原试剂、食品补给等物资。目前，外卖骑手保供运力范围不断扩大。

西安骑手张吴告诉记者，目前，持续跑单15天的新骑手，平均可获得1800元的额外奖金。西安骑手数量已基本恢复到疫情前水平。

记者了解到，为了让骑手们更加安心、合理地安排配送，饿了么不断优化规则设置。针对因运力不足导致的配送时间延长，取消超时等考核，增加了弹性时间和免罚措施。为了避免骑手过度劳累，企业还优化了排班设置及调度路线，严防长时间高负荷工作。同时，建立骑手健康提醒、身体异常上报机制，要求骑手如有不适立刻休息，并根据身体情况安排就医。

此外，饿了么还向骑手发放了健康宣传手册，包含预防、自我诊断及治疗康复指引等知识，持续推送健康防护线上课程，目前已有约50万人次参加了学习。