31万办件量 99.9%好评率 高新区人社医保服务窗口2022成绩单

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31.2万办件量，121封感谢信，99.9%好评率，日前，记者从西安高新区综合服务大厅获悉，在过去的2022年，该大厅人社医保窗口工作人员全力以赴为群众办理参保登记、社保关系转移、档案托管等业务，日均办件量约850件，受到了群众的一致好评和点赞。

西安高新区综合服务大厅人社医保窗口位于大厅一楼人社服务区23-40号窗口，可一站式办理社保、医保、人才、档案托管等202项业务。多年来，该窗口始终坚持“以人民为中心”的服务理念，通过推行一系列改革并大力创新举措优化服务，成功塑造了“场内一窗通办、场外辅导帮办、简单业务自助办、下沉业务就近办”的多维联动服务模式，为广大人民群众办理业务提供了极大的便利。

据介绍，通过推行“人社大通办”新模式，高新区实现了133项社保业务和69项人才业务“一键取号、一口受理、一窗通办”，助力企业群众“只进一扇门、只跑一个窗、办成多件事”;通过搭建“一体两翼”信息平台，依托陕西政务服务网一体化平台，以社保网厅和手机终端为“两翼”，搭建了“一体两翼”社保信息化服务平台。其中，社保网厅年均网办量达68万件;通过建立“三级经办”服务体系，打造了以区级大厅、街道便民中心、园(区)服务站为载体的三级经办服务体系，实现群众办事不出街道、企业办事不出园区。

此外，西安高新区综合服务大厅人社医保窗口还创新举措优服务，推出毕业生“一件事”、职工退休“打包办”等15个主题服务事项，大幅提高了人社医保业务的经办效率。特别是在办事群众较多、业务量较大的时段，通过增设“潮汐”窗口有效分流，提高办事效率;为便利老年人办事，除设立“助老服务区”之外，人社医保窗口还常态化开展“助老专场直播”，以通俗易懂的语言向老年人讲解养老保险、医疗报销、失业补贴等业务的办理流程，在线答疑解惑;同时，该窗口还连续5年坚持周末不歇业、服务不断档，累计延时服务270余个周末，共计3200余小时。

服务群众没有终点。迈入“四个高新”建设跨越年，西安高新区综合服务大厅将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，聚力企业所需、民生所盼，不断创新服务举措，优化服务品质，努力为企业群众提供更人性化、智能化、便捷化的政务服务。(张楚翌 高新融媒记者 杨皓 鲁维)