西安阎良烟草：星星之火温暖客户心 世界今日讯

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近年来，随着“我为群众办实事”活动不断深入，西安市阎良区烟草专卖局党支部将客户需求、群众呼声当作服务的“号声”，积极主动服务、细致入微关怀。

晨曦微露，朝阳初上，阎良区关山街办长山村邱西组的聚鑫综合商店就已经开门营业，聚鑫综合商店位于该村子正中央，村里唯一一个纯净水打水点也设置在这里。清晨时间村民打水、购买日用品，店主邱福正熟练地用扫码枪扫码、收银，顺利地完成每笔生意。

年近六旬的店主邱福正，缓缓推动着自己的轮椅，一边忙活着补货，一边笑着说道：“以前补货啊，我都是看着架子空了一大块，才拿出存货，随便堆上去就完事儿了。现在每天利用空闲时间都及时补货上去，还擦擦灰，把正面朝外，放得整整齐齐。这都是因为咱们张经理教给我的陈列原则，要做到正面立体、陈列饱满。别看这些小技巧不起眼，就是大家帮助我从小事改变，才让我这个店红火起来。”邱福正口中的张经理正是阎良区烟草专卖局客户经理张康。

在此之前，邱福正的店铺虽然位置优越，交通便利，村里消费群体稳定，但生意一直是不温不火，这让他头疼不已，也让张康感到困惑。经过一次次的上门拜访和观察，张康发现，出现这种情况是因为不能有效抓住村里的消费群体，也是问题的症结所在。一方面，店铺环境一般、商品陈列不合理;另一方面，邱福正经营理念和经营方式陈旧，店面品牌宽度过窄。就像有些村民说的那样，“柜台经常灰蒙蒙的看不清，好多商品都买不到，也从来不给我们介绍，实在不想去远处了才会来这里买。”

现如今，小店干净整洁的店面，分类摆放的商品，货签一一对应，数字化管理平台的应用。真正实现了全店铺管理，全商品扫码，全方式支付。随着小店的提升变化，不仅让邱正福感到欣喜，也吸引来了更多村民消费。

邱福正骄傲地说，店里每天客流量由原来的30多人提升至80人以上，营业额也比以前翻了番，我的小店生意越来越红火，生活也越来越好了，精气神也越来越足了……

“随着‘我为群众办实事’活动的不断深入，全局上下从一点一滴的细微之处做起，做好惠民利民实事。特别关注弱势客户需求，以优质的服务将资源向农网终端倾斜，助推乡村小店实现现代化发展。”阎良区烟草专卖局党支部书记冯军平说。(赵永刚 令清漪)