前沿热点:贵阳市“五一”假期市场监管投诉举报情况分析

“五一”假期，贵阳文旅市场活力十足，吸引了大量外地游客专程前来体验，相关门店客流量与销售额均迎来爆发式增长。贵阳市市场监管系统在“五一”小长假期间坚守一线，一手抓重点场所隐患排查，一手抓消费投诉快速处置，以严格执法守牢安全底线，以高效调解化解矛盾纠纷，全力护航“五一”期间市场监管秩序，节日市场总体运行平稳有序。

从假日诉求内容看，主要反映旅客因行程有变未入住，酒店拒绝退费；部分酒店卫生环境差、环境与宣传不符；个别停车场收费较高或没有设置封顶收费、餐饮食品混有异物或卫生差、购买到过期或变质食品等问题。

从诉求区域来看，南明区、观山湖区、云岩区、花溪区投诉受理量居前，占比超79％。消费者反映南明区住宿服务和餐饮食品问题、观山湖区住宿服务问题、云岩区餐饮服务和停车服务问题、花溪区住宿服务和汽车销售服务问题相对较多。反映出在客流高峰期，住宿、餐饮、停车等重点领域服务质量仍有提升空间。

目前，上述诉求各区（市、县）及开发区市场监管部门已开展核查处理工作。