国网栾川县供电公司：提升办电效率，让服务更便捷-每日热议

来源: 河南商报网 ┆ 时间: 2022-11-11 19:19:40

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“现在办电真是方便!只是简单在“网上国网”提交一个办电申请，不到20分钟就有工作人员主动联系，几个小时就用上电了，真是方便又快捷。”11月10日，办理完低压居民新装业务的张先生向刚完成装表送电工作的国网栾川县供电公司工作人员说。

张先生通过“网上国网”APP提交了自家新购房屋的新装用电申请，提交信息不到20分钟，就接到了国网栾川县供电公司客户经理的电话。经过客户经理现场勘查，发现现场具备装表接电条件，当即为张先生安装了电能表，接通了电源。整个办电过程，国网栾川县供电公司利用“网上国网”APP与电话沟通相结合的方式搭建起客户经理与用户实时互动的桥梁，为客户提供了方便、高效、快捷的办电服务，极大缩短客户的办电时间。

近年来，国网栾川县供电公司充分发挥“互联网+”优势，积极推广应用“网上国网”APP等线上渠道，让客户办电更便捷。鼓励员工积极参与“网上国网”APP等线上渠道推广活动,引导广大员工变身为宣传员,深入大街小巷一户一户推广，宣传线上办电流程。营业厅设置“线上业务专员”,在受理客户申请时,主动引导客户,手把手进行指导,指导客户线上办理业务,2022年线上办电率达到99.98%。此外，该公司还推出“办电e助手应用有礼”活动，活动期间内，客户通过“网上国网”APP办理的高压新装及增容业务，可享受一定的电费优惠。

国网栾川县供电公司深入开展优化电力营商环境创新服务，在继续应用好线上办电业务的同时，不断加强新型业务拓展应用，推广智能缴费、智能办电等线上业务，让电力客户切实感受到“阳光业扩”带来的优质服务体验，提速办电流程、降低办电成本、简化办电手续，全力提升办电服务质效，优化营商环境。