国网新安县供电公司：紧跟需求送服务 精准对接保供电-世界新视野

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“真是太感谢了，对我们提供全过程跟踪服务，贴心高效解决用电问题，确保了项目按期投运，给你们的服务点赞！”11月28日，气温降低，国网新安县供电公司营销部工作人员电话对“引热入洛(新安县)供热有限公司”进行送电后电话回访。这也是该公司继11月22日登门回访后的再一次回访。

新安县“引热入洛”项目属洛阳市重点民生项目，由洛阳热力有限公司承建从新安万基电厂至洛阳市城区长输供热管网工程，项目隔压换热站建设地点位于新安县磁涧镇境内，项目建设后，可实现供热面积2250万平方米，有效提高能源利用效率、减少燃煤消耗、优化能源结构、改善大气环境质量，为实现洛阳市能源结构深度调整和大气环境质量改善提供了有力保障，使洛阳的冬天更“暖和”。

国网新安县供电公司高度重视项目供电服务工作，在项目启动前期阶段，该公司快速开启“绿色办电”通道，主动安排客户经理专人全程对接，全过程跟踪服务项目进度，全力配合项目方做好“双电源”线路建设接入工作。

项目后期送电阶段，特别是随着近期气温的下降，该公司克服疫情防控严峻形势，攻坚克难、协同联动，多次上门服务，全力配合客户做好“引热入洛(新安县)隔压换热站”接入110千伏变电站两回路专线送电验收工作，为“新安至洛阳长输供热管网隔压换热站”项目按期供暖提供了坚强电力保障，得到了企业的好评。

据了解，在持续优化营商环境工作上，今年以来，国网新安公司供电公司创新管理客户办电感知，高度关注客户第一次交费、第一次办电等十个关键节点，通过对第一次报装客户开展“电话回访、上门走访”等服务专项优化活动，组织召开人大代表、企业客户座谈会等形式，不断提升客户办电感知和满意度，客户满意度不断提升。