邓州市供电公司：网格服务“零距离”提升客户满意度-世界动态

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“用手机发一个办电申请，不到15分钟供电公司就和我联系了，预约上门服务，真是太方便了。”日前，邓州市姚巷社区刘先生谈及供电服务高兴地说。这是该市供电公司推行网格化管理，做到“网中有格、网格联动、人在格中、事在网中”的快速为客户办实事，解决用电问题的新举措。

为持续提升服务质效，该公司根据客户类别、市场主体分级等因素，将服务网格分为四级，即一级网格化经理为台区经理，主要负责市场主体网格内低压用户、专变用户；二级网格化经理为各供电中心主任、各供电所所长，主要负责辖区内重要专变用户及乡镇医院、学校、政府机关、水厂等民生保供用户；三级网格化经理为公司各部门负责人，主要负责有序用电客户；四级网格化经理为公司副总经理，主要负责关联城市生命线等重要用户、长期包联用户。通过建立各级网格群，有效缩短业务流程与服务链条，不断提升人民群众用电获得感和满意度。

为确保服务到位，该公司由纪委办公室牵头相关部门配合成立督察组，对各级网格化服务情况进行督察，通过检查客户连心卡张贴情况，检查台区客户经理微信群建立及应用情况，现场走访客户了解客户对台区经理服务是否满意，了解客户在日常供电服务中的用电需求、故障抢修等情况，确保网格化服务落到实处。该公司要求一级客户经理主动掌握客户诉求，树立用户有问题只找一级经理的观念，对客户提出的疑问及时进行答疑解惑，真正实现“小事不出格、大事不出所、人在格上管、事在格上办”的服务目标。

“下一步，我公司将做好客户意见建议收集和整理工作，能现场解决的就地解决，不能现场解决的用电问题建立台账陆续解决，做到‘无事不扰、有事不推、说到做到、服务周到’，不断优化营商环境，用优质的服务，可靠的电力供应保障客户用好电。”该公司总经理黄缙说。