鄢陵县税务局以便民服务“精准度”提升医保缴费“便利度”-世界今日讯

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临近年终岁尾，2023年城乡居民医疗保险基金征缴工作已经进入倒计时。为完成“应保尽保，全员参保”的目标任务，避免城乡居民错过缴费时间，鄢陵县税务局以“解决难点和堵点问题”作为工作的出发点和落脚点，以“缴费人满意度和方便度”作为工作的评价标准，主动作为、积极互动，扎实做好组织协调、宣传辅导和上门服务工作，以宣传辅导和便民服务的“精准度”提升医保缴费“便利度”，全力推进城乡医保全覆盖，确保全县城乡居民应保尽保。

明确职责分工，提升征收“顺畅度”。该局与县医保局每周召开一次征缴工作推进会，专题研究推进城乡居民医疗保险基金征缴工作，明确目标任务，时间节点，落实工作责任，保证征缴工作无缝对接。同时，建立健全城乡居民医疗保险基金征收工作统筹机制，完善由各税务分局、各镇社保所、社区和村组负责人组成的征缴工作“网格化管理”机制，多方联动，携手共进，共同做好城乡居民医疗保险基金征缴工作。

靠前宣传辅导，提升群众“知晓度”。该局与县医保局联合开展走访摸底工作，与各镇相关负责人和社保经办人员进行座谈交流，摸清基本情况，搭建双向联络平台，畅通信息交换渠道。同时，印制和发放城乡居民医疗保险基金征缴指南，组织各镇镇村两级干部深入社区、村组和田间地头进行流动宣传，宣传解读相关政策和缴费方式；在办税服务厅开设医保缴费服务热线和线上服务专班，24小时接受群众政策和缴费咨询；通过“花都云税”直播平台举办5期城乡居民医疗保险基金征缴政策主题宣讲，扩大政策宣传面，提高群众政策知晓率。

建立专业团队，提升快速“反映度”。由该县税务局、医保局牵头成立了应急处理团队，建立了由各镇社保所负责人和各镇镇村两级党员干部12个微信工作群，公布了咨询电话，专门解决疑难问题和提供个性化服务，自10月份征缴工作启动以来，该县税务局、医保局协同解决参保信息错误、系统传输失败等问题370多个，真正做到快速反应、快速解决。

优化便民举措，提升缴费“便利度”。该县税务局、医保局及时和各镇党委政府进行沟通协调，由各镇党委政府组织各社区和各村干部开展线上代缴代办服务和上门辅导服务，对外出务工人员不能实现线下缴费的人员，鼓励其通过网上进行缴费，并及时解决缴费过程中遇到的各类相关问题，切实做到村不漏组、组不漏户、户不漏人；对行动不便、出门困难的居民，逐个耐心帮助不会使用智能手机缴费的群众完成缴费，并将缴费凭证下载反馈给群众，保证代缴服务和上门服务的公开透明，确保“就近能办、多点可办、少跑快办”，给群众及时缴费、按时享受医保提供更多便利，提升群众的满意度和获得感。