邓州市政务服务中心：智慧政务排号系统实现政务服务新体验

(资料图片仅供参考)

顶端新闻·河南商报记者 张治中 见习记者 周美娇 通讯员 李硕

“以前来办事，都是站着排队，一会儿也不敢离开；现在有了排队叫号系统，叫了号就可以坐椅子上等窗口喊号，自己还可以看新闻，业务办完还能立马接到回访电话进行评价，真是方便多了！”1月9日，邓州市政务服务中心正式启用排队叫号系统和智能回访系统，前来办事的王女士取号、排队、办事、对业务办理情况进行评价打分，顺顺当当。

为进一步提升服务质量，改善办事大厅的办公秩序和办事群众的有效分流，减少窗口拥挤和堵塞，营造舒适有序的办事环境，提高办事效率，邓州市政务服务中心经过调试并对帮办操作人员进行使用培训，于1月9日正式推出排队叫号系统和智能回访系统，更换最新的自助取号机、窗口叫号器、窗口多媒体液晶叫号显示屏、叫号集中显示屏等。办事群众只需携带本人身份证，到叫号机处点击“排队”，然后选择对应的单位和业务，输入手机号并扫描身份证（或输入身份证）后，再点击“确定”取号，即可坐在休息等候区并快速了解相关窗口的最近叫号信息、实时等候人数等内容，等待有关窗口喊号。

在业务办理完成后1小时左右，智能回访机器人开始回访，智能回访主要包括办事效率、服务态度、廉政情况、意见建议等方面，依托智能回访技术，对业务办理人进行实时回访，由被回访人对业务办理情况进行评价打分。对智能回访差评结果，人工听取录音后，再次进行人工回访核实，对不满意评价及时收集意见建议，向具体办理窗口反馈，办事窗口要及时回访、整改并向评价人反馈，再由单位进行复核、监督，形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环“好差评”工作机制。智能语音回访系统的应用，有效提高了回访效率，拓宽了“好差评”评价渠道，更能真实、直接了解企业和群众在办理业务中遇到的痛点、难点、堵点问题，更好地了解企业和群众的需求，及时解决问题。

下一步，邓州市政务服务中心在大力推行“网上办、预约办、就近办、一件事一次办”的同时将梳理更多的事项纳入排队叫号和智能回访系统，实现政务服务事项叫号、评价的全覆盖，不断优化营商环境，提升邓州市政务服务口碑，为企业和群众提供更加高效、更加优质、更加便捷的政务服务。