邓州市文渠镇：以“五星”服务满足企业群众期盼-热议

(资料图片仅供参考)

在“五星”标准的引领下，邓州市文渠镇一个个办事智慧、服务高效、环境舒心、功能完善的“政务服务综合体”初步形成，镇、村两级政务服务体系建设更加规范标准。

阳光速办：以“群众满意”为最高宗旨与标准

群众进门要笑脸相迎，对进厅群众主动问需，以常态化、便利化、温馨化的政务服务环境，让群众一进门就能感受到政务服务的热情与温暖；开展省心帮办、特色服务，针对特殊群体设立绿色通道，全程陪办、帮办代办，满足老年人、残疾人业务办理需求；设置“办不成事”“找茬”窗口，配备专人收集群众在办事过程中反映的问题，第一时间响应解决群众诉求，不为困难找借口、总为办成想办法，搭建起服务窗口和群众之间的连心桥。

流程再造：以星级服务撬动营商环境持续优化

在常态化做好工作纪律、着装礼仪、服务态度等方面的基础上，日照将流程再造、服务创新作为大厅星级管理和红旗窗口评选的核心内容，对每一项指标都明确赋分比例，实行重点考核、重点推进，打造更有内涵的“阳光速办”政务服务品牌。

党建引领：以党建合力激发服务创新磅礴动力

为了深化作风建设，文渠镇建立问题台账和创新台账“两本台账”，实行常态化更新管理，推动拓展眼界格局、提升能力水平、强化改革创新和改进工作作风，推动政务服务“好差评”全覆盖，把服务的监督权和评判权交给群众，为打造市领先营商环境提供坚强保障。