世界今日报丨邓州市教体局：优化教育政务服务 提高群众满意度

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2月17日，为切实服务好企业发展和广大群众切身利益，提升基本公共教育服务满意度，邓州市教体局党组书记、局长冯明雨带领局行政审批服务科科长郭国平等一行到市政务服务中心查找制约营商环境的堵点难题，认真开展“走流程、办业务、解难题”活动，补短板、堵漏洞、强弱项；为企业发展和广大群众提供更加优质、便捷、高效、贴心的教育体育服务。

在教体服务后台，冯明雨一行对进驻政务大厅的全部教育体育服务事项流程、办理深度、频度、办理时效、难点堵点进行了详细了解。随后，冯明雨以办事群众的身份，对群众关注度高的民办教育机构审批、进城务工经商人员子女新生入学、校车使用许可办理等事项模拟申办体验。对群众办理所需材料、办理时限与前来办理业务的企业工作人员和群众亲切交谈，“零距离”听取群众对教育体育工作的意见建议。

冯明雨强调，要以工作整改推动“走流程”活动持续走深走实。建立整改问题清单，对标对表，压实工作职责。安排专人负责，切实解决群众反映比较突出的经办人员服务意识差、办事体验“不舒心”、投诉渠道“不畅通”以及处理结果“不满意”等问题。

冯明雨嘱托工作人员，要重视政务服务，教育体育是民生关注重点，教育行政许可事项应尽可能进厅集中受理，必要的时候可以就近办、帮代办、上门办；要畅通办事流程，不断加强与业务科室和相关职能部门对接联系，参考优秀经验做法，简化办事流程、优化办理方式，压缩办理时限，尽可能做到网上办、掌上办；要提升服务态度，群众诉求必须快速高效解决好，不在职能范围内的问题也要解答好，做好指引衔接，时刻以热情主动耐心细致的服务态度，树立教体窗口良好形象。