“宰客”问题上热搜，各地监管部门反应迅速

1月28日，针对“4个菜1500元”事件，北海市市场监管局发布了调查结果。北海市市场监管局等相关部门已责令涉事店家停业整顿、限期整改并立案处罚。店家表示将向消费者致歉并退款。

店主现场推荐4样海鲜

【资料图】

并当面迅速称重宰杀

据广西北海市市场监管局消息，1 月 25 日，抖音网民发布视频并配文称：在北海市就餐消费时被宰“4个菜1500块”。关注到该事件后，北海市高度重视，当即组织执法人员开展调查处理。

经与消费者本人联系，其一行4人于2023年1月24日傍晚在北海市某公园游玩后，经出租车司机介绍至“侨港渔村美食”餐馆用晚餐，在消费者表示极少吃海鲜、对海鲜不了解的情况下，店主现场推荐了4样海鲜并当面迅速称重宰杀，点菜单由消费者本人签字确认。

4个海鲜菜品共1573元，加上米饭、纸巾金额14元，实际消费共计1587元，店家实收1500元。

经查，该店已取得《营业执照》《食品经营许可证》等合法资质，证件名称为“北海市银海区侨民海港海鲜加工城”。该店所用电子秤经检定合格，有效期至2024年1月12日，经现场对其电子秤进行计量测试，结果显示秤具符合相关规范要求。

该店海鲜池内的海鲜产品全部明码标价，消费者所点的4道海鲜在点菜单上的价格与海鲜池标注价格一致，店家在海鲜池上以大字标注，“龙虾、面包蟹、油螺、龙趸等海鲜产品价格较高，部分海鲜产品加工后脱壳缩水，可食用部分较少，请谨慎选购，理性消费。”经与市内多家同档次餐厅进行价格比对，该店定价基本符合春节期间海鲜餐饮消费价格；经与北海市海产品市场当日价格比对，该店4类海鲜产品经加工、烹饪后的价格在合理区间。

针对消费者质疑4道海鲜烹饪后分量不足问题，为确保核查真实，执法人员按照点菜单标注的重量，逐一称斤并复原烹饪菜品，经比对，未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等行为。其中：龙趸石斑约3.1斤，烹饪后与消费者展示图片大小基本一致；油螺一只约3.8斤，经脱壳、切片、辣炒，由于此螺脱壳加工后可食用部分缩水明显，经认真比对，分量与消费者展示图片大小基本一致；马蹄螺3.5斤和贵妃螺3.7斤，消费者展示图片比执法人员复原菜品分量略少。

店家存在支付司机回扣揽客

未充分沟通配菜下单等问题

经调查，该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后分量略少等问题。北海市市场监管局等相关部门已责令该店家停业整顿、限期整改并立案处罚。店家表示将向消费者致歉并退款。对涉事出租车司机，相关部门已责令出租车公司对其进行约谈、罚款和限期停运处罚。

春节长假前，北海市针对今年旅游市场恢复、游客大幅增加的态势，就规范旅游市场消费，特别是可能出现的海鲜餐饮消费纠纷进行了专项整治，对全市所有海鲜餐饮企业进行了约谈提醒，逐家签订《诚信经营承诺书》；对被举报欺客宰客的经营户，一经查实，依法依规从重处罚。近日，交通部门对北海全市出租车公司进行了约谈，出租车公司与司机签订了承诺书，严禁诱导消费欺客，强化出租车行业管理。

北海市将进一步加大旅游消费市场秩序整顿，对欺客宰客行为零容忍，严肃查处各类侵害消费者合法权益的行为，绝不姑息。绝不允许极个别不良经营户破坏北海旅游市场秩序、损害广大守法经营商户的良好口碑，全力维护城市形象。

“宰客”问题上热搜

各地监管部门反应迅速

随着“被宰”视频的发酵，有网友站出来分享自己在北海市曾经被宰的经历，其中有网友称只是问了一下海鲜摊老板这是什么鱼，老板二话不说就把鱼摔死，并表示已经处理了不买不行，疑似强买强卖。据此，网友也总结了一条旅行建议，“景点市场的鱼不能随便指。”

记者了解到，除了北海市，这个春节假期，西安也有景点的物价被投诉。先是1月25日，一段游客投诉西安某面馆6根面卖20元的视频引关注、上热搜，随后，又有河南女游客曝出在西安一知名景点外的面馆中，花费58元购买的烩菜满是大白菜，根本没有肉。

在旅游胜地三亚也有游客反映6只皮皮虾就要700多元；500元的海鲜要收400元的加工费；一斤多的石斑鱼要价1000元……在“6根面条20元”被质疑“宰客”后，西安市场监管部门最快作出反应。1月26日，事发辖区市场监管所工作人员称，面条确实分量不足，已督促面馆整改，油泼面增加50%的分量，明码标价，同时提升服务人员的服务质量。工作人员表示，已找到当事游客，要求面馆为其退款，也欢迎前来回民街消费的游客对商家的不规范行为投诉。而“58元烩菜没有肉”的餐厅也按照监管部门要求暂停营业，当地监管部门仍在调查处理此事。

有网友质疑店家

利用“信息差”宰客

有网友分析表示，在北海市此次事件中，店家与出租车勾结拉客，在配菜下单的过程中利用“当地人”的信息优势，对消费者进行误导。表面上滴水不漏，事实上却没有真的尊重消费者的知情权和选择权。这也是现在更为常见的一种“宰客”，看上去合法合规，其实每个环节都在玩“信息差”，给消费者的实际感受就是“步步是坑”。

央视针对“宰客”问题评论称，网络时代游客是“开心”或“糟心”，留下的是“点赞”还是“恶评”，传播得更远了。总有一些店家认为是“一锤子买卖”，不打算做回头客生意。旅游要当产业来做，不能如此短视。

（李铁柱 张鑫）