庄卓然：需求决定产业布局 飞猪：首先改变自己

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中国网2月27日电 2月23日至26日，“世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州举办。会议期间，阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁庄卓然发表了题为《旅游业复苏的再思考：升级新平台，激发新消费》的主题演讲。庄卓然表示，需求反弹之际，抢收“麦子”固然重要，但身处变化更快，不确定性更多的环境中，唯有建立起有效把握，并持续满足客户需求的能力，才能在更长的周期里接住复苏的甘霖，巩固消费者的信心，进而真正迈向旅游行业期望的繁荣。

庄卓然分析认为，今年春节期间中国旅游呈现出强劲的复苏迹象，仅以飞猪的情况为例，整个春运期间飞猪的境内酒店和机票业务量已经全面超越了2019年的同期，超30个国家的出境游商品预订量翻倍增长。但是在规模数据之外，我们观察到消费者对不同商品的关注程度，不同品类、商家的恢复程度，不同种类服务上的履约水平、指标反弹非常不均匀，这其中有需求波动、人力短缺等一系列现实因素的影响，但更加反映出行业在高质量、可持续发展上，依然面临着挑战。因此，平台的能力和价值必须主动进化。

庄卓然说，我们既是一道连接消费者和商家的桥，也是一道从物理经营迈向数字化经营的桥。改变自己、躬身入局，让合作伙伴更好地“过河”，将是我们在复苏这场仗中最重要的信条。

庄卓然认为，飞猪平台可以发挥三方面的能力。首先是让更多商家使用新动能，解决上下游供应链修复的燃眉之急；其次是发现和解码新需求，持续为消费者创造兴奋点，让颗粒度更细的供给找到对其最感兴趣的人群。此外，在定义新需求的基础上，平台还要不断通过产品化的方法，带来带来稳定、可靠、打动人心的新服务。

据了解，去年12月，飞猪启动“你好，明天”计划，推出四方面、17项措施支持旅游业振兴，其中一项即是开放分梯度的合作方式，提供包括零售、采销、供销在内的多样化服务能力，支持旅游商家根据自身类型和发展阶段的差异利用数字平台重新恢复经营。在此基础上，飞猪已在平台补贴、带货达人主播等营销资源上翻倍投入，尽最大努力帮助商家做好新周期下的“冷启动”。数据显示，自出境团队旅游和“机票+酒店”业务正式试点恢复以来，已经有近百个出境游新商家入驻飞猪，并有序开启经营。

中国旅游研究院院长、文化和旅游部数据中心主任戴斌接受采访时表示，过去三年，旅游市场受到前所未有的冲击，消费行为，以及人们对旅游的认知也发生了重大变化。疫情期间，出境旅游几乎消失，人们更愿意欣赏身边的美丽风景，享受日常生活的美好。对远方的选择，也不再仅限于热门城市和热点景区，从戏剧场到菜市场，都可以成为旅游的场景，包括出境旅游的消费决策也开始趋于理性。近程旅游会更加凸显其在旅游经济运行中的市场主体地位，将会深刻改变整个旅游经济的布局。一句话，需求决定产业布局。（伍策 一丁）